福建厦门，陈先生带父亲坐飞机，途中父亲身体不适，心率低、头晕、出汗且手脚冰凉，急需心宝丸。陈先生没带药，便请求乘务员广播寻药，可乘务员没答应，只是逐排询问找医务人员和药。陈先生很生气，事后发邮件给航空局要求调查。乘务员觉得自己委屈，称陈先生父亲情况未达紧急医学事件处置标准，逐排询问是合理做法。 陈先生本来是带着父亲出门，想着趁有空带老人出去转转，没想到一趟好好的航班，变成了闹心的煎熬。 飞机飞了大概一半，父亲突然就不对劲了，一开始只是说头晕，陈先生没太在意，以为是高空气压的问题。 没一会儿，老人脸色就发白了，额头冒冷汗，顺着脸颊往下淌，擦都擦不及。 陈先生赶紧摸了摸父亲的手，冰凉冰凉的，一点温度都没有，他心里一沉，下意识摸了摸父亲的脉搏，跳得又慢又弱，心率明显偏低。 他瞬间慌了神，父亲有心脏病史，平时全靠心宝丸稳住，一旦停药或者发病，后果不敢想。 陈先生手忙脚乱地翻自己的包，又翻了父亲的随身背包，翻来翻去，连药盒的影子都没见着。 急得他满头大汗，手心全是汗，手指都有些发颤，他知道，这时候必须尽快找到心宝丸，多耽误一分钟，父亲就多一分危险。 他立马起身，快步走到乘务员身边，声音都带着颤音，反复强调父亲的情况，求乘务员赶紧广播一下，问问飞机上有没有乘客带了心宝丸。 他以为乘务员会立马答应，毕竟是人命关天的事，可没想到，乘务员只是淡淡看了一眼，摇了摇头。 乘务员说，不能广播，怕打扰到其他乘客休息，还说这种情况有规定，得先逐排询问，找医务人员和药品。 陈先生当时就火了，气不打一处来。父亲都快撑不住了，乘务员还在纠结扰不打扰别人，逐排询问多费时间，万一耽误了最佳抢救时机，谁能担得起责任？ 他跟乘务员争执了几句，乘务员还是坚持自己的做法，转身就开始逐排询问，速度慢得让人着急。 陈先生只能回到座位，紧紧握着父亲的手，一遍遍地安慰父亲，他能感觉到父亲的手越来越凉，意识都有些模糊了。 万幸的是，逐排询问到第三排的时候，有一位护士乘客，刚好带了心宝丸，还懂基本的急救知识，赶紧给老人服了药，又简单做了应急处理。 过了十几分钟，老人的脸色慢慢好转，心率也恢复了一些，手脚也有了点温度，陈先生悬着的心，才算稍稍放了下来。 这一路，陈先生没敢合眼，一直守在父亲身边，时不时摸一摸父亲的脉搏，观察父亲的状态。 下了飞机，他第一时间带父亲去医院做了检查，医生说，还好送药及时，要是再晚半小时，老人很可能会出现心律失常，甚至危及生命。 想起飞机上的经历，陈先生就一肚子火。他不明白，乘务员为什么非要固执地逐排询问，明明广播是最快、最有效的方式。 回家后，他越想越不对劲，立马写了邮件，发给了航空局，要求调查这件事，还要求乘务员和航空公司给出合理的解释。 这事被曝光后，乘务员也出来说话了，满肚子的委屈。 乘务员说，自己并不是冷漠，也不是不重视老人的情况，而是按照公司的规定来的。飞机上有明确的紧急医学事件处置标准，当时老人的情况，并没有达到需要紧急广播的程度。 乘务员还说，逐排询问并不是敷衍，反而更有针对性，既能精准找到医务人员，也能避免广播带来的大面积骚动，影响航班正常秩序。 她还强调，自己经过专业的应急训练，知道该怎么处置这种情况，逐排询问也是为了更稳妥，并没有耽误老人的救治。 一边是心急如焚的儿子，觉得乘务员冷漠失职，耽误了救治时机；一边是满心委屈的乘务员，觉得自己按规办事，没有做错。 可大家有没有想过，乘务员拒绝广播、选择逐排询问的做法，到底合不合法？面对乘客突发疾病，乘务员到底有哪些必须履行的义务？陈先生要求调查、索要说法，又有没有法律依据？ 依据《民法典》第1198条，里面明确规定，机场、航空器等公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 航空公司作为航空器的经营者，有义务保障乘客的人身安全，尤其是面对乘客突发疾病这种紧急情况，必须采取最有效的措施，尽可能保障乘客的生命健康。 乘务员以怕打扰其他乘客为由拒绝广播，其实已经未尽到合理的安全保障义务。 就算公司有相关规定，也不能凌驾于乘客的生命安全之上，死板执行规定，本质上就是一种失职。 这事，从来都不是“该不该打扰其他乘客”，而是“生命安全和规则流程，到底哪个更重要”。 规则的制定，是为了更好地保障安全，而不是在紧急时刻，成为漠视生命的借口。 目前，航空局已经受理了陈先生的投诉，正在展开调查，还没有给出最终的处理结果。 说实话，乘务员按规办事没有错，但灵活变通更重要，面对生命垂危的老人，多一分快捷，就多一分希望。 你们觉得，乘务员拒绝广播、逐排询问的做法，真的合理吗？如果是你遇到这种情况，会怎么做？要是你是乘务员，又会怎么处置？快来评论区说说你的看法。