山东滨州，一20多岁女子买鞋，第一天试鞋没买，第二天再去试，竟被店员辱骂“买不起就别试”。女子气不过拍视频发网上，负责人联系女子道歉，却质疑她曝光行为不恰当，女子霸气回怼。这事儿在网上引发热议，有人觉得女子试完可能网购，被骂不冤，有人则认为店员态度差。 买双鞋而已，至于被这么羞辱吗。 姑娘才20出头，平时就爱打扮，想买双合脚的鞋搭配新衣服。 她挑了家品牌鞋店，看着装修还不错，就进去了。 第一天去的时候，店里人不多，店员一开始还挺热情，给她拿了好几双款式。 姑娘挨个试，站在镜子前看来看去，试了快一个小时，换了五六双。 不是尺码有点紧，就是款式和自己的衣服不搭，她也没含糊，跟店员说了声抱歉，就走了。 当时店员脸色就有点不好，但没说啥，姑娘也没往心里去，想着第二天换身衣服再来试。 第二天，她特意穿了要搭配的衣服，早早就去了那家店。 还是昨天那个店员，看到她进来，脸一下子就拉下来了。 姑娘没在意，指着昨天看中的一双鞋，让店员拿给自己试。 没想到，店员站在原地不动，翻了个白眼，阴阳怪气的。 嘴里还嘟囔着，买不起就别试，浪费时间。昨天试了半天不买，今天还来凑数。 声音不大，但姑娘听得清清楚楚，她年纪轻，也没受过这种委屈，当场就跟店员理论，说试鞋不是很正常吗。 店员更横了，说自己家的鞋，不想给她试就不给，嫌她穷酸。 周围还有其他顾客，都朝着这边看，姑娘没跟店员吵太久，掏出手机，直接打开录像。 把店员的样子，还有辱骂的话，都拍了下来。 店员见状，还想抢她的手机，被她躲开了。 姑娘转身就走，走出店门就把视频发在了网上，她就是想讨个说法，不想被这么欺负。 没想到，视频发出去没几个小时，就火了，好多网友看到，都替她打抱不平。 有人说店员狗眼看人低，开店就是做服务的，试鞋都不让吗。 也有少数人说，可能姑娘试完就去网上买同款，店员才会生气，被骂不冤。 这事闹得越来越大，鞋店负责人很快就看到了视频。 他赶紧给姑娘打电话，一上来就说对不起，说会批评那个店员。 姑娘本来还想着，道歉了就算了，毕竟谁都有犯错的时候。 可没说两句，负责人就话锋一转，说姑娘不该把视频发网上。 还说这样曝光，影响了他们店的名声，太不恰当了，让姑娘赶紧删了视频。 姑娘合着自己被辱骂，反倒成了自己的错？ 她没惯着负责人，直接回怼过去，说自己被欺负了，拍视频维权怎么了。 还说要是店员不骂人，自己能发视频吗，有错的是店员，是他们店服务不到位。 负责人被怼得说不出话，只能一个劲道歉，可还是反复要求姑娘删视频。 姑娘没同意，挂了电话后，又把和负责人的通话录音，也发在了网上。 这一下，网友更愤怒了，本来道歉就能解决的事，非要多此一举，质疑受害者。 那么，店员辱骂顾客，到底算不算违法？姑娘拍视频曝光，真的不恰当吗？遇到这种事，该怎么维权？ 店员的行为，根据《消费者权益保护法》第14条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 这条法条很明确，不管顾客买不买东西，店员都得尊重顾客，不能辱骂、羞辱。 店员因为姑娘试鞋没买，就辱骂她“买不起就别试”，这已经侵犯了姑娘的人格尊严，属于违法行为。 据《消费者权益保护法》第27条，经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。 店员的辱骂行为，就是对消费者的侮辱，姑娘完全可以要求店员和鞋店赔礼道歉，甚至要求赔偿精神损失。 再说说姑娘拍视频曝光的事，这完全合法。 姑娘拍视频，是为了固定证据，维护自己的合法权益，没有侵犯鞋店的合法权益。 负责人质疑姑娘曝光不恰当，纯属无理取闹，要是没有视频，没有证据，姑娘就算想维权，也很难说清楚。 就算姑娘试完鞋去网上买，也不违法。 顾客有选择在哪里购买的权利，店员不能因为怀疑，就辱骂顾客。 遇到这种情况，不要跟店员当场激烈冲突，先固定好证据，然后再维权，这样才能更有底气。 这事，从法律角度来说，鞋店和店员肯定要承担责任，至少要公开向姑娘赔礼道歉，若造成严重精神不适，姑娘还能要求精神损害赔偿。 开店做服务，态度是根本。 不能因为顾客没买东西，就翻脸不认人，甚至辱骂羞辱。 姑娘的回怼，真的太解气了。 不卑不亢，用合法的方式维护自己的权益。 你们觉得，姑娘拍视频曝光过分吗？要是你遇到这种被店员辱骂的情况，会选择忍气吞声，还是果断维权？店员的做法，真的能被原谅吗？