浙江杭州，男子大年初三凌晨4点多给顾客送外卖，打电话没人接，就把外卖放在门口，并拍照留言。可没想到，顾客后来反馈说餐都凉了，自己还怎么吃，并报了餐损，男子跟对方解释：我给你打电话了，你没接能怪我吗？双方发生口角，因顾客投诉，男子的账号被封了3天，原本1万多奖励也只能拿2000多，男子觉得责任不全在自己，找平台反馈，可结果让他傻眼了。 刘先生是安徽人，但是在杭州工作生活。 春节期间，外卖平台推出“留年”活动，建议骑手不回家过年，继续工作，平台可以给予奖励。 刘先生想着多赚点钱，就报名参加了这个活动，打算留在杭州好好干一场。 活动一共有5期，如果全部顺利完成，刘先生能拿到1万多的奖励。 前面3期，刘先生干的特别起劲，他甚至熬了3天夜，一天就睡3、4个小时，这3期也都拿到了奖励。 第4期的时候，大年初三凌晨4点多，刘先生接了一单外卖，单程4公里，有点远。 当他把外卖送到顾客家门口时，顾客电话却打不通了。 联系不上顾客，刘先生想着当时是凌晨，也没敲门，就把餐放在门口，并拍照留言。 可没想到，后来顾客报了餐损投诉，还在平台上留言反馈：“不打电话吗？都冷了，我是进门左边那户。” 刘先生赶紧回复：“不好意思啊，哥，我给你打电话了，你没接能怪我吗？还给我严重餐损？” 顾客却不依不饶，说餐都凉了，自己还怎么吃。 双方沟通不愉快，发生了口角，顾客不仅辱骂了刘先生，还投诉了他的账号。 顾客投诉当天，刘先生就向平台进行了申诉。 可平台却说他的申诉不成立，违规原因是骑手没有与顾客达成一致，就自行放置餐品并点击送达。 虽然通过申诉，刘先生拿回了18.7元的餐费，但被扣的服务分没恢复。 因为这次投诉，他的账号还被封了3天，导致出勤天数不够，原本1万多的奖励，只能拿到2000多，一下子少了8000，刘先生的心里难受极了。 他觉得这件事情的责任不全在自己，平台应该把奖励补偿给自己。 在刘先生看来，自己疏忽的地方就是没有按照平台流程报备联系不上顾客，如果当时报备了，自己是可以把餐拿走的。 因为当时是凌晨4点多，这单的距离又比较远，刘先生回来之后，顾客如果要求二次配送，自己无论在哪，都是要把餐送过去的。 按照正常来说，对方有明确的地址，骑手把外卖放门口拍照了，也是属于正常的。 可平台给出的回复，却让他的心拔凉拔凉的。 平台回复：假期活动奖励对骑手的出行天数和时长有要求，刘先生因为违规被封号3天，出勤天数不足，所以拿不到全部奖励。 刘先生大过年的不回家，留在杭州跑外卖，就为了多赚点钱，还熬了好几个夜，特别辛苦，可顾客一投诉，就让他之前的努力打了水漂，他的心里肯定是委屈难受的。 可站在顾客的角度来说，自己凌晨点餐，肯定是很饿的，可餐久久不来，过了许久才发现骑手把餐放门口了，拿到手上还是冷的，肯定也是很生气的。 如果双方互相体谅一下，好好沟通，也许就不会有后面的事情了。 顾客电话打不通，骑手可以把外卖放在门口吗？ 《民法典》第509条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。 外卖配送中，顾客通过平台下单，与商家、平台形成服务合同关系，骑手作为实际履行人，需按合同约定或交易习惯完成外卖交付。 骑手在未与顾客协商一致的情况下，仅因打不通电话就随意将外卖放在门口，可能构成违约。 如果外卖放门口后发生丢失、损坏，顾客收货后可能以“餐品损坏无法食用”为由索赔，骑手或平台需承担赔偿责任。 若顾客电话打不通，骑手可以先试着多次联系，如果还是联系不上，可以在平台给顾客发信息、或者敲门，如果实在联系不上，那就按照平台流程进行报备。 关于奖励部分，因刘先生违规，导致账号被拉灰三天，因此出勤天数是不够的，所以也拿不到全部的奖励了。