2024年，一名意大利女性游客在利用144小时免签政策来到中国旅游时，接受采访时表示对中国的旅行体验感到失望。她抱怨道，整个行程中几乎没有人能用英语与她交流，并且她认为中国的公共场所应当普遍张贴英文标识。 听到这种说法，很多人第一反应是“文化差异”和“沟通落差”。这名游客显然带着欧洲发达国家的旅行习惯来看中国——英语普及度高、公共设施双语化是常态，所以她理所当然地认为，在中国也能无缝切换。可现实是，中国并不是以英语为主要交流语言的国家，除了机场、涉外酒店和部分景区，大部分街头的商户、公交司机、市场摊贩日常只用中文。144小时免签政策本身是给短期入境旅客提供便利，但它并不代表目的地国家会立刻改变语言环境。 她提到的“几乎没人能用英语交流”，在很多中国城市确实是事实。一线城市的大商场、地铁站会有英文指示牌，可到了老街区、农贸市场、小餐馆，中文是唯一选项。这不是傲慢，而是语言使用的自然分布。中国人口基数大，母语是汉语，外语学习主要集中在学生和特定行业人群，普通市民没必要全天候准备应对外国游客的英语询问。 至于公共场所的英文标识，中国这些年已经在逐步增加，尤其是北京、上海、广州、成都这类国际航线密集的城市。地铁线路图、机场指引、主要景点介绍都有中英双语。但在非核心旅游区，比如居民区附近的公园、地方性的小吃街，英文标识仍是稀缺品。原因很简单——成本和实际需求。翻译、制作、维护双语标识需要经费，如果当地的外国游客比例极低，这笔投入的回报就不明显。 这名意大利游客的失望，其实反映了一种跨文化交流中的错位。她用的是自己国家的便利程度来衡量异国体验，忽略了语言环境是长期形成的，不可能因一项免签政策在短时间内全盘改造。换位思考，如果一个中国游客去意大利的小镇，发现当地人只会意大利语，路牌也只有意文，恐怕也会有沟通障碍，只是她可能不会把这当作“失望的理由”，而是视作旅行的一部分。 有意思的是，这种反馈在国内网络上引发了两类讨论。一类人认为，中国要吸引更多国际游客，就该加快公共服务双语化，尤其在热门旅游城市和交通枢纽，让英语沟通覆盖面更广；另一类人则觉得，来华的外国游客理应做好基础的中文准备，或者用翻译软件解决沟通问题，而不是要求整个社会环境迁就自己。 从政策层面看，中国已经在推进国际化和便利化。文化和旅游部、国家移民管理局近年来持续优化入境游服务，包括在部分口岸设置多语种服务窗口、增加外文宣传册、培训涉外志愿者。但语言环境的改变是渐进的，它需要教育体系的长期投入，也需要社会对外语需求的持续增长来驱动。 这名游客的经历，其实可以成为改进工作的参考。比如，在144小时免签覆盖的城市，针对短期入境游客集中的区域，可以试点增加便携式翻译设备租赁点，或者在景区入口提供中英双语地图和简易会话卡片。这样既不用全面改造公共标识系统，又能直接缓解语言不通带来的不便。 更重要的是，跨文化旅行本来就意味着适应与学习。她如果能在出发前学几句中文常用语，下载好离线翻译APP，也许会发现，即便沟通不顺畅，街头的笑容、食物的热气和陌生人的耐心手势，都能弥补语言的空白。旅行不只是便利的累积，也是对不同生活方式的接触与理解。 这件事提醒我们，开放带来交流，也带来期待落差。满足期待需要时间，而改变必须从现实出发。免签政策是打开门的举措，门内的风景和语言，要靠双方共同适应。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。