山东滨州，20岁女子逛街途中去某品牌鞋店试了一双鞋，可当天穿的衣服和运动鞋有点不搭，就走了，第二天她换了一身衣服又去试了那双鞋，感觉还是不太合适，就跟店员说再试试，没想到这句话直接让店员发飙，怒骂：干试不买，买不起就赶紧滚出去。女子被莫名其妙骂了一顿气坏了，双方发生争执，后来女子气不过把此事发到网上，后来得到对方的道歉，女子想着得饶人处且饶人，便想把网上的视频删掉，让她万万没想到，事情还没完，接下来的事竟让她彻底心寒！

2026年2月25日，一段商场店员当众骂顾客的视频，突然传遍了全网。

起因是，2月23号那天，20岁的女孩穿着裙子还画了个精致的妆，约朋友一起去逛商场。

路过一家运动品牌店时，女孩想着自己早就想买一双运动鞋，正好看看。

迎接俩人的不是一句客气的欢迎，而是店员一张拉得老长的冷脸，从头到尾没个好声气。

女孩不以为然，绕开店员，自己安安静静挑鞋子，看到喜欢的就拿起来试了试，可惜尺码偏小，穿不上。

她问店员有没有大一号的，对方眼皮都没抬，敷衍地甩了句“没货，要就调货”。

女孩低头看了看自己的裙子，和运动鞋实在不搭，再加上店员这副爱答不理的样子，也没了想买的心思。

心里想着改天换身衣服再来，跟朋友牵手离开了店铺，全程没挑事、没找茬，连一句重话都没说。

本以为这事就这么翻篇了，谁知道第二天，女孩换了身运动装，又来到这个运动品牌店。

刚一进门，昨天那个冷脸店员立刻凑了上来，问女孩是不是昨天来过？

女孩也没多想，随口应了一声，就继续看鞋试鞋。

可连试了两三双，都不合脚，她只好再问有没有39码的新款。

店员不耐烦地指了一款绿色的鞋子，可货架上根本没码。

女孩问能不能给拿一双，谁知道店员脸色瞬间沉了下来，觉得女孩是故意折腾她，就是不肯再动一步。

女孩看着她这副态度，购物的兴致彻底没了，把鞋子放回货架，转头就想走，打断去别家看看。

可她刚转身，身后店员就阴阳怪气的说女孩，真烦人，试码别来！

这话明摆着就是骂女孩只试不买、，店里占便宜。

女孩当场就急红了眼：试鞋是顾客的权利，买不买是我自己的事，你凭什么平白无故就羞辱我！

两人当场吵了起来，店员越骂越凶，话越来越难听。

不仅吼着让她滚出去，还指着她的鼻子叫嚣：买不起就别上这来试，你那能你买单啊，买不起你就赶紧滚！

女孩又气又委屈，她明明这半年就来了两次，怎么就成了天天来蹭试穿的人。

买卖自由，从来没有试了就必须买的道理，更没有店员可以随便骂顾客的规矩。

她气得拿出手机录像，只想留下证据讨个公道。

店员见状反而更厉害了，瞪着眼睛指着她放狠话：以后我上班你千万别来！

好好逛个街，被人当众骂买不起，换谁都忍不了。

女孩回家后越想越委屈，眼泪止不住地掉，干脆把视频发到了网上，结果论区直接炸了。

网友们几乎一边倒地支持女孩，服务行业最基本的就是尊重，就算只试不买，也轮不到店员出言羞辱。

甚至有老顾客跳出来爆料，这家店的店员态度一直很差，好多人都在这里受过气。

后来有商场管理人员先联系了她，态度诚恳，道了歉，说会处罚店铺、通报批评，还送了电影票表示歉意。

紧接着区域经理也打来电话，认真听她讲完所有委屈，真诚道歉，承诺处罚店长和那个店员，还邀请她到店当面道歉。

女孩的心一下子软了，想着既然他们道歉了，那得饶人处且饶人，准备删掉视频，息事宁人。

可谁能想到，短短几分钟后，另一通电话打进来，电话那头换成了另一个主管。

态度来了个一百八十度大转弯，一上来就催着删视频，对店员辱骂人的事轻描淡写，半分反思都没有。

女孩明确拒绝了所有物质补偿，只提了两个最简单的要求：让骂人的店员当面道歉，再把道歉视频发到公司官方账号上。

可这个主管非但不正面回应女孩的要求，还一直打电话催删视频，甚至还警告她发视频要考虑后果，满脑子只想压下舆论，根本不在乎女孩受了多大的委屈。

女孩彻底失望了，她坚持不删，不只是为了自己，更是为了那些曾经在这家店受气、却敢怒不敢言的普通人。

随着事件越闹越大，记者找到涉事门店，店里工作人员只说公司高度重视，正在处理。

而那个当众骂人的店员，已经好几天没来上班，疑似被停职。


《消费者权益保护法》第27条：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

试了不买是消费者的权利，店员在公共场合贬低顾客，已经侵害人格尊严，属于明确违法。

女孩录像取证、网上维权，是合法行使监督权利。

其实话说回来，所有顾客进店，想要的从来不是什么上帝般的待遇，不过是最基本的尊重。

一句欢迎，一次耐心的拿鞋，一个平和的态度，就这么简单。

可偏偏有人忘了，服务的底色，永远是做人。


@静心法谈 学法辨是非，慬法不吃亏。