都说杭州的政务中心服务态度很好，果然名不虚传啊！ “我在杭州没有朋友，你帮我办吧！”，广东一博主一句带着情绪的玩笑话，竟被杭州车管所的工作人员朱珈虹当真了。 她不仅接下了这份“委托”，还在68分钟内，帮千里之外的他办结了跨省换证业务，让博主直呼：“杭州的服务态度，比电商客服还要暖心！” 事情的起因是：博主谢先生有一辆杭州牌照的车，马上就要年审，但他行驶证上面章已经盖满了，要换新的本子。却发现因为当年用临时身份证登记，信息未更新，导致“交管12123”APP上查不到车辆信息，没办法进行线上办理。 因他长期不在杭州，无奈之下，他拨通了杭州车管所的电话，接线的正是辅警朱珈虹。当得知按规定需要本人或委托杭州亲友到窗口办理时，远在广州的谢先生有点急了，随口抱怨：“我在杭州没朋友，你帮我办吧，你就是我朋友。” 本以为会被当成一句气话，没想到工作人员朱珈虹认真地回应：“谢先生，如果你信任我，我就是你的朋友，我来帮你办。” 年后开工第一天，谢先生把身份证、车辆登记证等材料寄到杭州。朱珈虹收到后，立刻通过微信连线，一步步指导他完成电子委托授权。 从信息核对、档案调取，到系统更新、证件补办，整个过程仅用了68分钟。谢先生事后说：“我以为要等好几天，没想到这么快，她一点都不怕麻烦，全程都在主动想办法。” 谢先生说：“杭州车管所的工作人员朱迦虹真的让他特别暖心，她也让普通群众对杭州职能部门的办事效率和办事态度有了新的认识，把服务群众几个字确实记在了心上。” 这件事在网上传开后，网友们为杭州温度纷纷点赞： “这不是‘朱珈虹’一个人的故事，在浙江，这样的暖心服务还有很多。” ​ “一句‘我就是你的朋友’，比任何宣传都有力量。” ​ “杭州的办事效率确实高，有温度，就藏在这些平凡岗位的细节里。” 一句玩笑，一份承诺；一次跨省办理，一段跨越千里的温暖。 这不仅是杭州车管所的一次高效服务，更是一座城市“以人民为中心”的生动注脚。当我们抱怨办事难、流程繁的时候，总有这样的人和事，让我们相信：真诚和用心，总能打破距离和隔阂。 浙江政务数字化