“浙江又火了！”男子在广东行驶证需要换证，被杭州车管所的工作人员要求本人或者朋友代办！男子觉得被刁难，一气之下对工作人员说“我在杭州没朋友，要不你帮我办”，工作人员的做法让他惊呆了！ 事情发生在2026年春节前后，谢先生的行驶证副页因为年检章盖满，必须更换新证。他在广东打开“交管12123”APP，却发现系统里查不到自己的车辆信息。反复尝试后，他才意识到问题出在十多年前的登记记录上。 2013年，他在杭州办理车辆登记时使用的是临时身份证，后来换发正式身份证后，没有及时到车管所更新信息，导致系统里的身份信息与现在的证件无法匹配，线上办理通道彻底关闭。 抱着试一试的心态，谢先生拨通了杭州车管所的咨询电话。 接线的正是朱珈虹，她听完谢先生的情况后，按照规定告知了线下办理的要求，谢先生一听，头都大了。 “本人到场？我在广东啊！来回两千多公里，光路费时间就得折腾好几天，就为了换个小本子？” “委托朋友？我在杭州人生地不熟，哪来的朋友？” 焦虑、无奈、还有一丝被规则“卡住”的愤怒，瞬间涌上心头。谢先生语气不由得冲了起来，带着几分赌气和讽刺说道：“我在杭州没朋友！要不……你帮我办吧！” 然而，听筒里传来的声音，却让他彻底愣住了。 没有推诿，没有冷冰冰的“按规定办事”，也没有不耐烦的训斥。 一个温柔而坚定的女声响起：“谢先生，如果您信任我的话，可以委托我。我能帮您办好这件事。” 同时也注意到了电话那头的焦虑。当谢先生说出那句赌气的话时，朱珈虹没有把它当成一句玩笑，而是认真思考了可行性。 她所在的牌证科，平时就有针对异地群众的便民服务机制，只要符合委托办理的条件，工作人员可以作为受托人协助办理。 春节假期结束后，谢先生在开工第一天就把身份证、车辆登记证书等材料通过快递寄到了杭州车管所。 朱珈虹收到材料后，立刻启动了办理流程。她需要先调取当年的车辆档案，核对临时身份证与正式身份证的信息关联，再通过内部系统完成信息补录，最后才能受理换证申请。 整个过程中，她还需要和档案岗、受理岗的五六位同事协同配合，确保每一个环节都符合规范。 从微信连线确认材料，到最终拿到新的行驶证，整个过程只用了68分钟。 当谢先生收到从杭州寄来的新行驶证时，他特意拍了一条视频发到网上，实名感谢朱珈虹。视频里，他说：“我本来只是一句气话，没想到她真的把我当朋友，帮我把事办了。杭州的服务，真的让人暖心。” 这段视频很快在网络上传播开来，相关话题登上了多个平台的热搜。网友们纷纷留言，有人说“浙江的营商环境和服务意识，真的让人佩服”，也有人感慨“规则是死的，但人是活的，这样的温度才是城市最宝贵的财富”。 朱珈虹在接受采访时说：“换作我的同事，也会这么做。我们的工作就是为群众解决问题，他信任我们，我们就不能让他失望。” 在杭州，像朱珈虹这样的窗口工作人员还有很多。 近年来，杭州车管所不断推出“跨省通办”“容缺受理”“远程委托”等便民措施，就是为了让群众少跑腿、好办事。朱珈虹的举动，不是个例，而是杭州政务服务理念的一个缩影。她用自己的行动，把“最多跑一次”的承诺，延伸成了“一次不用跑”的温暖。 谢先生的故事，也让更多人看到了政务服务的另一种可能。当规则和人情相遇，当效率和温度并重，城市的治理就会变得更有力量。浙江之所以能一次次“火出圈”，靠的不是偶然的热点，而是无数像朱珈虹这样的普通人，在自己的岗位上，用真诚和担当，一点点积累起来的信任和口碑。