天津，一大爷账户每月都被莫名扣钱，一查才知道，自己不知道什么时候居然订阅了个妇产科女医生！再一搜索，不得了，医院居然查无此人！更离谱的是，老人想把钱要回来，却连个人工客服都联系不到！ 白大爷今年79，热闹完了这出春节，突然发现卡里每个月总少个零头。 银行流水明明白白地写着，“妇产科医生在线服务自动扣费”，白大爷看得嘴都合不上。男的，快八十，啥时候还需要妇产科在线问诊？ 两父女面面相觑，女儿心里没底，老人更纳闷，自己大半辈子头一回碰见这么离谱事。 左想右想，猜是不是红包、广告点岔了，点进了啥陷阱。 可那医生的主页认证齐全，头像还特专业，结果医院一问，人家直接回俩字：“查无此人”。 媒体记者闻风赶来，要挖个究竟，谁知白大爷这案例还真不算孤例。 平台上，有人冒充中医肿瘤专家，混进健康频道，讲的全是大话糙理，有一半都是复制粘贴来的。 各种“著名名医”“抗癌奇人”头衔，满屏都是，每次都拉一堆老年人半信半疑点关注，点进私聊窗口，收费、买药、进群，套路全来。 反诈中心的数据说，近两年，靠着网络发健康咨询骗局的案子，每一年都多起来，受害的主要就是退休、闲着没事刷手机的大爷大妈。 有人专门卖假处方，有人套取家庭信息，甚至有人直接在群里带节奏忽悠买保健品。 信息一点点拼接，大爷只觉得头皮发麻，明明只想让家人用个智能手机图个方便，结果让人钻了空子。 可这事弄明白了咋解决？女儿怒火烧到平台，点开APP，客服永远让先点机器人客服，机器只会“请详细描述您的问题”，连“人工”两个字都得多敲几遍。 最终，语音菜单一层套一层，各种验证手机、验证码，还得转账号，转到最后，等来的只有一句：“虚拟商品类不支持退款”。 记者继续拨打人工热线，每拨一个，出来的都是录音和提示音，最后直接被转回自动客服“入口在帮助中心”，绕一圈，又回到原点。 2021年出台的《网络交易监督管理办法》明确写着，平台就要核验入驻账号的真实性，能查证身份，能提供商家信息，不能随便让假医生混进自家网站。 而就白大爷这一路吃闭门羹的遭遇，平台压根没做到实名登记，也不给对方真实信息。 相关投诉不断，消费者投了又投，一查实际情况，一半以上的受害者最终只能忍气吞声，钱丢了就算。 很多平台把责任推来推去，出了问题智能客服顶在最前头，后面管事的谁都不见踪影。 对普通消费者来说，九块九虽然不算大钱，可这事搁谁身上都膈应，尤其老年人，每一块钱都不是白来的。 如果单靠道义谴责，难免于事无补，但按照《民法典》的相关规定，买错东西被欺骗，交易属于欺诈，本人可以撤销，不认账。 而平台推出那些“不支持退款”的说辞，表面很动听，实际上是搞霸王条款，本身就不合法。 白大爷就算点了同意，那也是违背真实意愿，法律不会白白放过失责的平台。 平台拿佣金拿得飞快，出问题就闭口不谈，连带赔偿和信息公示的义务，法律一条一条都写得明明白白。 近些年，全国范围小额消费纠纷都在增加，对老年人来说，维权难，时间和精力都吃不消。 不少消费者对于流程了解得不够，搞不明白该打哪路官司，其实只要准备好扣费记录、平台聊天证据，法院受理后都能很快敲定。 在有些地方，消费者协会还能替受害老人集体发声，还可以提公益诉讼，专治平台懒政，助力老年群体捍卫钱包。 社会有义务帮助这些“数字移民”，少些骗术和陷阱，多点真诚的服务和便利。 让平台智能一点没错，但别把本该有人情味的维权变成“冷冰冰”的选项菜单。 管理部门和平台一同行动，把每份“看不见摸不着”的自动扣款都查清楚，别让“数字鸿沟”变成专坑老人的陷阱。 信息来源：天津79岁男子被“妇产科医生”每月扣款9.9元，其认证医院却说“查无此人”？平台客服：支付成功后不支持退款——2026-02-28 16:53·深圳新闻网