辽宁沈阳，女子出门旅游，花3000元定了一家五星级酒店，前两晚住得都很舒服，谁知最后一天晚上，她突然发现洗手盆下面塞着一团红艳艳的东西，她马上找来工作人员把东西掏出来，结果一看，竟然一条男士内裤，还是穿过的带污渍。女子顿时觉得胃里翻江倒海，游玩的心情全没了，找到酒店，要求赔偿，谁知，酒店的态度让她非常气愤。 毛女士是上海人，这次趁着春节假期和朋友一块儿来东北玩。 为了住得舒服点，她专门挑了这家五星级的万豪酒店，三晚房费3000块，想着毕竟是高端品牌，卫生和服务应该都不错。 正月初二那天，她们办了入住，房间号是2822，三晚的行程，前面两天都住的挺舒服，没发现什么异常。 问题出在正月初四，也就是她们退房的前一天。 那天晚上11点左右，毛女士在卫生间洗手池底下，无意中瞥见一团红色的东西，她很是疑惑，打开手机灯光凑近了看。 这下她看清了，像是一条内裤，当时她就觉得心里不舒服，但因为实在太晚了，她也没折腾，硬是忍着熬到了第二天早上。 第二天一早8点，毛女士赶紧联系酒店，让工作人员过来看看。 来人蹲下去把那团东西掏了出来，确实是条男士内裤，而且是穿过的，上面还有褶皱和污渍。 虽然自己心里早有准备，但亲眼看见这东西，心里一阵一阵往上翻恶心。 她想着自己这三天的洗漱、洗澡、上厕所，都在这个卫生间里进行，那个洗手池她每天都用，弯腰洗脸的时候，那条内裤就在她脚边半米不到的地方。 工作人员态度挺好，一直道歉，但毛女士觉得这事儿不是道歉能解决的。 平均一晚1000的酒店，她图的就是个安心和舒服，现在别说舒服了，毫无体验感而言，她只想快点逃离。 退房前，她给前台打了好几次电话，想要个说法，但酒店那边一直说春节太忙，让她等着。 考虑到当天还要赶飞机回上海，毛女士没再僵持，留了手机号就先走了。 回上海之后，正月初八酒店联系了她，对方提出的补偿方案，是让她免费再来住一晚。 毛女士听了非常无语，我难道要专门买张机票飞过去，就为了再住一晚？经理好几次反问“那你想怎么办”，这种态度让她心里更不舒服。 后来，毛女士通过其他渠道投诉了这件事。 有媒体介入后，酒店前台说不太清楚这事，说要反馈给负责人，但一直没下文。总部客服也说会有专人对接，同样没回复。 好在最后，酒店再次联系毛女士，同意把3000块钱房费全退了，双方这才达成和解。 对于此事，大家众说纷纭。有人质疑毛女士的做法，甚至怀疑她是自导自演，想要白嫖。 红艳艳的一条内裤，打扫房间的阿姨看不见？入住了两晚也没发现，偏偏退房前一天晚上才看到，怎么就这么巧呢？ 还有，谁会特意把内裤藏到洗手池底下，哪怕是不想要了，随便扔垃圾桶就行了，费那个劲干嘛？ 但这些都只是猜测，没有实质性证据。 《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 酒店与消费者成立住宿服务合同，五星级酒店应提供符合卫生标准与服务品质的客房。 本案中，卫生间遗留不洁异物，酒店未尽到基本清洁义务，同时侵害消费者的健康安全与人格尊严，已构成违约。 所以，消费者要求全额退款。 好在，之后双方和平解决，不过，星级酒店发生这样的事，确实太不应该了，酒店方应该加强管理，杜绝此类事件再次发生。