山东滨州，一名20岁女生到商场某品牌店试鞋，因穿搭与运动鞋不搭便走了，第二天她又去那个店，试完后说再逛逛。谁知，店员指着她骂：滚出去。买不起就别来试。你那能你就买单？双方随即发生冲突，事后，女生倍感委屈，将此事发到了网上，很快引起网友关注。而后店里负责人联系她道歉，可没想到，女生公布与负责人通话后，事件再次升级。 事情一开始，这名20岁的女生去商场里的某品牌店试鞋，她当天穿的衣服是小裙子，和店里的运动鞋风格不搭，试穿了一两双之后，觉得上脚不好看，就没买，安安静静把鞋子放回原位，然后就离开了，全程没有麻烦店员太多，也没有任何不礼貌的行为。 第二天她特意换了衣服再去店里，真心想挑一双合适的，让店员从仓库拿了39码的新款试穿，试完觉得脚感和版型都不合心意，就跟朋友小声说再逛逛对比下，这再正常不过的举动，却让店员瞬间变了脸。   那店员直接拎着鞋子冲过来，指着小姑娘的鼻子就骂“滚出去”，嘴里还不停念叨“买不起就别来试”，甚至反呛“你有本事你就买单”，更过分的是还污蔑小姑娘是来蹭试鞋码，打算去网上代购，耽误自己接待其他顾客赚提成。 周围那么多逛街的人都看着，小姑娘又气又委屈，想掏出手机录下来留个证据，还被店员阻拦威胁，嘴里骂骂咧咧说她“没事找事”“不讲理”。 僵持了十几分钟，小姑娘实在没办法，只能带着一肚子委屈离开了商场。换做任何一个普通人，遇到这种事都得憋屈坏了，本来就是正常消费，没做错任何事，凭什么被这么当众羞辱？   小姑娘越想越委屈，就把录制的争执视频发到了网上，想为自己讨个公道。没成想视频一发布就炸了锅，网友们都心疼她的遭遇，纷纷指责店员太势利，舆论发酵后，滨州万达广场的工作人员先联系了小姑娘，态度挺诚恳地道歉，说已经对涉事门店做了处罚，还承诺周一例会会公开批评教育涉事店员，为了安抚她，特意送了一张电影票，同时把这事反馈给了品牌总部。   接着，品牌的区域男经理也打来了电话，电话里声音都带着颤抖，看得出来是真着急，反复跟小姑娘道歉，还提出让她后天再去店里，让两名涉事店员当面赔礼道歉。 直到通话快结束，他才支支吾吾地恳请小姑娘删除网上的视频，说视频流量太大，已经严重影响了品牌的口碑和形象。 接连两次诚恳的道歉，让小姑娘的情绪慢慢平复下来，本来都打算考虑删除视频，平息这场风波了。可谁知道，接下来接到的第三个电话，彻底让事情升级了。   这个电话来自品牌淄博地区的一名女负责人，电话那头的语气没有丝毫歉意，反而带着一股强硬和轻蔑，直接要求小姑娘立刻删除视频。 小姑娘本来就因为频繁被要求删视频有些不耐烦，就跟对方说自己唯一的诉求，就是让涉事店员在品牌官方账号上公开向自己道歉。 没想到这话却引来对方的不屑，女负责人反问道“我们必须这么做吗？”，还冷笑一声，用居高临下的语气说“妹妹，你多大了，你应该想想，如果你再发视频，对双方都有影响，你觉得合适吗？”。   这番话简直像一盆冷水，把小姑娘想要和解的念头彻底浇灭了，也打消了删除视频的想法。自己本来就是受委屈的一方，品牌方不仅不真心解决问题，还想用这种强硬敷衍的态度让自己息事宁人，换谁能接受？ 小姑娘一气之下，就把和这名女负责人的通话录音也公布到了网上。录音一出来，网友们的愤怒更是压不住了，大家这才看明白，前两位负责人的诚恳道歉，不过是舆论压力下的应急公关，核心目的从来不是弥补小姑娘的委屈，而是尽快删除视频、保住品牌口碑；而淄博女负责人的傲慢与轻蔑，才是品牌方对待消费者维权的真实态度。   现在实体零售本来就受电商冲击厉害，生意不好做，可越是这样，越该靠服务留住顾客。消费者走进店里，买的不只是商品，更是一份舒心的体验。把购买力当成衡量顾客的唯一标准，看人下菜碟，这样的服务方式，只会把顾客越推越远。服务行业的核心从来都不是卖产品，而是卖尊重，不管顾客最后买不买，只要走进店里，就该得到平等的对待和基本的尊重。   希望这场风波能给所有服务行业从业者和品牌方提个醒，尊重是最好的服务，口碑是最硬的招牌。丢掉了对消费者的基本尊重，再大的品牌也终将被市场抛弃。 也希望所有消费者遇到这种消费歧视和不公对待时，不用忍气吞声，像这位小姑娘一样，固定好证据、合法发声，用法律武器维护自身的合法权益。 只有这样，才能让那些势利的店员和敷衍的品牌方意识到，消费者的权利不容侵犯，尊重消费者才是做生意的根本。 对此您是怎么看的呢？