2025年以来，林业社保中心累计受理群众来电、来信80余次，接待群众来访120余人次，诉求办结率达100%，始终保持零投诉记录，群众满意度持续提升。

近年来，林业社保中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的社保领域重点难点问题，用心用情化解历史遗留矛盾，切实保障群众合法权益，为林业高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

社保领域中，工龄认定、待遇核定、社保关系转移及社保补缴等事项，是群众关注度高、诉求集中的重点领域。受参保人员身份界定复杂、企业改制遗留问题、新旧政策衔接不畅、相关证明材料缺失等多种因素影响，部分群众诉求未能及时妥善解决。此前，某林场一名临近退休职工就工龄认定事宜提出诉求。林业社保中心工作人员高度重视，严格落实矛盾化解工作要求，多次与该职工面对面沟通交流，细致解读工龄认定相关政策规定，明确告知其因后续未继续从事教育行业工作，按照政策要求，原民办教师工作经历无法纳入连续工龄认定范围。通过工作人员持续耐心的政策宣讲，该职工逐步理解了政策内涵，认同认定结果，切实做到了“案结事了人和”，用实际行动践行了维护群众利益、化解矛盾纠纷的工作要求。