安徽，一位女网红连住3年酒店花了20万，自认为算是酒店的大客户，而且平时对酒店的员工也不错，但偶然一次听到酒店阿姨吐槽她“太麻烦”，女子当场忍不住了，直接找到酒店主管讨要说法，她不理解，一个酒店的阿姨，为什么会“蠢”到这个地步 据了解，这名女网红在同一家酒店连续居住三年，累计消费约20万元。 她自己心里很清楚，三年花20万住酒店，不管怎么说，都算得上是这家酒店的大客户了，所以平时对酒店的员工也格外客气、周到，不光说话和和气气，不摆架子，还经常给前台、保洁阿姨们送小礼物，像是口红、化妆品、小电器之类的，听说谁家有难处，也会伸手帮一把，她一直觉得，自己真心待员工，员工也应该真心对自己，大家天天见面，处好了住着也舒心。 可这三年里，她住得其实并不顺心，只是一直没好意思较真。房间的网络三天两头就卡顿，她因为要做直播，网络不好直接影响工作和收入，这件事她跟酒店反映了几十次，可问题始终没彻底解决，一直拖来拖去。还有每次她急着拍视频，叫保洁阿姨来打扫房间，阿姨要么磨磨蹭蹭，要么要等四五十分钟，甚至一个小时才能过来，从来没有及时响应过她的需求。更离谱的是，她扔掉的垃圾，有时候会被阿姨捡回来重新摆上，还有一次，她价值上万的衣服在酒店莫名其妙就不见了，她心里虽然憋屈，但想着大家工作都不容易，不想把关系搞僵，就没追究酒店和阿姨的责任，只是委婉地提醒对方以后注意点。 她一直安慰自己，自己足够大度、足够包容，员工们总能感受到她的善意，可现实却给了她一记闷棍。有一天，她无意间路过保洁阿姨休息的地方，亲耳听到给自己打扫房间的那位阿姨，跟其他同事吐槽她，说“那个女的好麻烦，事儿真多”。这句话一下子就戳中了她，让她又气又委屈，当场就忍不住了，没多想就直接冲到了酒店主管的办公室，讨要说法。 她对着主管越说越激动，质问主管，自己三年花了20万，在酒店消费这么多，平时对员工也没刁难过，还经常送礼物、帮衬她们，丢了上万的衣服也没要赔偿，自己提的那些需求，都是住酒店该有的正常服务，凭什么保洁阿姨要在背后这么说她。她更不理解的是，自己作为酒店的大客户，阿姨要是真觉得她麻烦，私下吐槽也就算了，居然还敢在酒店里当着其他同事的面说，万一被她听到，影响她的心情，甚至影响她继续在酒店住，对酒店也没好处，她实在想不通，一个酒店的保洁阿姨，怎么会“蠢”到这个地步，连最基本的职业素养都没有，不知道要尊重客人，更不知道珍惜她这个大客户。 面对她的质问，酒店主管给出的回应很敷衍，只是说保洁阿姨是因为工作太忙、太累了，一时没控制住情绪，随口发的牢骚，不是故意要吐槽她，也没有不愿意为她服务的意思，酒店已经对那位阿姨进行了批评教育，还保证以后会整改服务，不会再出现这样的情况，希望她能消消气，继续留在酒店居住。可这样的回应，并没有让她心里的气消掉，反而更觉得寒心，她觉得自己的真心和消费，都没有被酒店和员工放在眼里。 其实这件事，说起来也没有绝对的对错，就是双方站的角度不一样。女网红觉得，自己花了钱，就应该得到相应的服务，她额外对员工好，是情分，不是本分，员工就算不感激，也不应该背后吐槽她，毕竟她是酒店的大客户，酒店和员工都应该重视她、尊重她。可在保洁阿姨眼里，情况就不一样了，保洁的工作量是按房间计算的，平时打扫流动客人的房间，客人住一晚两晚就走，东西少、要求也少，打扫起来很省事。可女网红长期住在这里，把酒店当成了自己的家，东西多、摆放乱，日常的换洗、打扫还有各种小要求，都比流动客人繁琐得多，日复一日的繁琐工作，让阿姨心里积累了不少疲惫，吐槽几句，也只是单纯地发泄情绪，并没有恶意，也没想着要被她听到。 还有酒店的问题，这三年里，女网红反复反映的网络问题，一直没有得到解决，保洁打扫不及时的情况也经常出现，这说明酒店的管理不到位，没有重视大客户的合理需求，也没有合理调配人力，减轻保洁阿姨的工作负担。如果酒店能做好管理，及时解决网络问题，合理安排保洁的工作，让阿姨不用那么劳累，也不会出现吐槽客人的情况；如果酒店能多关注大客户的感受，及时沟通，也不会让女网红觉得自己的善意和消费被忽视。 这件事曝光后，网友们也有不同的看法，有人觉得女网红太敏感，保洁阿姨工作累了吐槽几句很正常；也有人觉得，保洁阿姨作为服务行业的工作人员，不管再累，也不能背后议论客人，这是最基本的职业底线；还有人觉得，女网红不该把自己的善意当成换取尊重的筹码，住酒店本来就是花钱买服务，没必要刻意讨好员工，而酒店也该做好服务，不能因为是长期住客，就忽视了服务质量。