这才是顶级企业危机公关模范，通篇就两个字 我敢说，现如今，全世界范围内，赚钱最容易的地方，就在中国。 在这片神奇的土地上，只要你卖货真价实的产品，只要你能确保产品安全无毒无害，只要你真诚待客不坑蒙拐骗，就一定能赚大钱。不信，就看山姆会员商店、胖东来，还有信誉楼，哪一个不是大赚特赚。 这两天，信誉楼的一篇“致歉声明”刷屏了，原因很简单，通篇读下来就俩字，真诚。 一个企业，如此真心实意对待顾客，难怪能赢得人们的信赖。 即便是标准再严格的企业，都无法确保商品质量百分之一百能让顾客满意。 万一顾客不满意怎么办？该换就换，该退款退款，甭扯别的。 你要知道，即便企业暂时会因为自己的工作失误造成损失，长远看也会赢得顾客的理解和支持。 毫无疑问，信誉楼这条元宵“致歉声明”，高级就高级在行动上：直面问题，不甩锅、不辩解、零套路、全透明、超兜底、真整改，真真切切把长期主义、诚信为本、员工与顾客双优先的企业文化贯彻到底。 “致歉声明”从来不应该是危机公关的 “表演”，而应该是长期坚持 “视客为友、信誉至上” 的商业本质使然。 商业的本质是什么？是信任。 只要顾客信你，你就永远有饭吃。真心希望，领悟商业本质的企业再多一些。