互联网团购、网购过程中，经常有消费者进行回避型差评，他们心里有不满，却不想直接冲突，也不想撕破脸。如果商家只是无视这些含糊评价，那么潜在的问题就会累积。聪明的商家会进行引导，主动、温和地把沉默的顾客拉进真实反馈中。

在我看来，差评不怕模糊，怕的是沉默。回避型差评需要一个引导型商家，回避型差评不是负担，是商家口碑经营的“成长信号”，就是让沉默开口，让问题变机会。一个会引导的商家，比一个被动应付差评的商家，更能赢得口碑，也更能赢得顾客心。