“这算不算敲诈勒索？”杭州一名女子在网上购物时，无意间刷到一款75寸的创维电视，页面标价仅349元，远远低于市场正常价格，她没有丝毫犹豫，二话不说就完成了下单。可还没等她平复捡漏的喜悦，不到5分钟，商家就打来电话，称价格是工作人员操作失误标错的，实际售价应为3499元，愿意补偿她100元现金，希望她能主动取消订单。女子觉得商家的补偿毫无诚意，当场拒绝，执意要求商家按订单价格发货。一个星期过去了，商家始终拒绝发货，女子见状，正式提出要求商家赔偿2000元，可商家却直言，这样的要求属于敲诈，双方的矛盾彻底升级！ 这名女子今年27岁，在杭州一家事业单位上班，独自租住在市区的小区，近期打算给出租屋添置一台大尺寸电视，平时没事就会在各大电商平台浏览家电信息，对比价格和款式，希望能找到性价比高的产品。 据了解，2026年市面上75寸创维电视，基础款市场价普遍在3200元至4500元之间，即便遇到大型促销活动，最低到手价也在3000元左右，349元的价格几乎不可能买到。 事发当天中午，女子趁着午休时间，像往常一样刷着电商平台，在一家主营家电的第三方店铺里，无意间看到了这款75寸创维电视。页面上清晰标注着“限时秒杀349元”，还配有电视的详细参数、实物展示图和售后承诺，标注的材质为4K超高清屏，支持智能语音控制，看起来与正常在售的75寸电视没有任何区别。 女子看到价格时十分惊讶，反复确认页面标注的尺寸和价格，确认是75寸创维电视、标价349元后，她担心错过这个“捡漏”机会，没有联系商家核实，也没有细看商品详情页的小字备注，当即点击下单，快速填写收货地址，完成了支付，整个过程不到一分钟，下单成功后，她还特意截图保存了订单页面，生怕商家后续反悔。 可就在她下单后的第4分钟，手机突然响起，来电显示是该家电店铺的客服电话。电话接通后，客服语气带着歉意，连忙向女子解释，称这款75寸创维电视的价格是工作人员录入时出现失误，少写了一个“9”，实际售价应该是3499元，349元的标价属于错误标注。 客服表示，知道是商家的失误给女子带来了困扰，也理解她想要以低价购买电视的心情，愿意主动补偿她100元现金，或者赠送一份价值100元的家电配件，希望女子能理解商家的难处，主动取消订单，避免商家造成更大的亏损。客服反复强调，店铺所有商品都是明码标价，此次纯属操作失误，并非故意虚假宣传。 女子听完客服的解释后，心里十分不满。她认为，自己是正常下单，严格按照平台规则完成支付，商家标错价格是自身的工作失误，不能把责任转嫁到消费者身上。而且100元的补偿，对于一台标价3499元的电视来说，确实显得毫无诚意，根本不足以弥补她的期待损失，因此她当场拒绝了客服的提议，明确表示不会取消订单，执意要求商家按照订单上的349元价格，按时发货。 客服见女子态度坚决，反复劝说，称店铺确实无法按349元的价格发货，若是强行发货，每台电视会亏损3000多元，店铺根本承受不起，还表示可以将补偿金额提高到200元，但女子依旧不为所动，双方在电话里僵持了十几分钟，最终不欢而散。 之后的几天里，女子每天都会登录电商平台，查看订单状态，发现订单一直处于“待发货”状态，没有任何进展。她也曾多次联系商家客服，询问发货时间，可客服要么敷衍回应，要么称无法发货，让她取消订单，始终没有给出明确的解决方案，也没有进一步的补偿提议。 就这样，一个星期过去了，商家依旧没有发货的迹象，也没有主动联系女子沟通。女子彻底失去了耐心，再次联系商家客服，明确提出了自己的诉求：要么按订单价格发货，要么赔偿自己2000元作为违约金，弥补自己的期待损失和时间成本。 面对女子提出的2000元赔偿要求，商家显得十分无奈，直言女子的要求不合理，属于敲诈行为。商家表示，价格标错是工作人员的无心之失，并非故意欺诈，而且已经主动提出补偿，女子却得寸进尺，2000元的赔偿远远超出了商家的承受范围，也不符合相关法律规定，商家无法满足。 双方再次陷入僵局，女子表示，若是商家不满足自己的要求，她会向电商平台投诉，向市场监管部门举报，甚至通过法律途径维护自己的合法权益。商家则回应，愿意接受平台的调解，也愿意承担相应的合理责任，但绝不会接受“敲诈式”的赔偿要求，必要时也会通过法律途径维护自身权益。 据悉，近年来电商平台上“价格标错”的纠纷时有发生，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。商家因操作失误导致价格标错，属于重大误解，有权请求撤销订单，但需对消费者进行合理补偿。同时，消费者也应秉持理性消费原则，不应借商家失误谋取超出合理范围的利益。 对于此事，你怎么看？