我最喜欢去盒马买东西，虽然这里的价格比其他商超略高一点，但是售后真的是没得说，我经常在盒马大采购，每次买花最喜欢去的也是盒马，就因为这里的服务让我太满意了。 有一次买了一瓶俄式酸黄瓜，打开一尝黄瓜是软的，和以往每次买的都不一样，于是就给客服打电话，客服一听就说好的，马上给你退款，我那会儿忙做饭，就说等吃完饭把黄瓜送回去，客服说不用去了，让我自己处理。 还有一次买的红玫瑰第二天就有好几朵打蔫了，我拍照片联系售后，客服也是马上把钱就给我退了，还有几次也是买的花回来发现不新鲜，客服都给退了，这样的服务让人没有后顾之忧，我也更愿意去盒马消费，已经形成了相互信任的良性循环。 现在开超市竞争激烈，商品一家比一家全，要想吸引、留住更多客户光靠卖东西是远远不够的，得在服务和细节上大做文章，那天走到永辉超市，休息区写着附近免费送货到家，而且买的商品不好吃、不满意免费退货，这服务态度真的是后来者居上，永辉自从调改后努力学习胖东来，各方面跟过去比明显有非常大的改变，随之而来的就是生意兴隆，之前去平平淡淡，现在每天都是顾客盈门，尤其是晚上，生意好的结账都要排长队。 开超市光想着利润最大化是远远不够的，现在人们都需要情绪价值，有温情、真正为顾客着想的商超才能开的长久，才能赢得市场。