明知乘客是去上海看病，还拒绝让其登机，东航的这波操作堪称灾难级公关！ 雯女士怎么也没想到，自己花了几万块钱、托了无数关系才约到的上海专家号，最后竟然毁在了机场的柜台上。 看病求医本就是与时间赛跑，每一分延误都可能打乱诊疗节奏，甚至错过最佳治疗时机。雯女士的专家号来之不易，背后是沉甸甸的健康期盼，却被冰冷的拒载击碎。 航班超售是航司为提升上座率的常规操作，却把成本转嫁给普通乘客，尤其无视紧急就医需求，这是对契约精神的公然践踏，更是对生命健康的漠视。 民航服务规范明确要求，超售需先征集自愿改签旅客，优先保障老弱病残孕等特殊群体。东航跳过关键流程，直接拒载病患，明显违背行业准则。 过去几年，东航多次因拒载特殊旅客引发争议，从盲人乘客到病患群体，同类问题反复出现，说明服务体系与应急机制存在长期漏洞。 病患出行本就身心俱疲，机场沟通中没有得到丝毫共情，只有标准化的补偿话术。400元与升舱，根本弥补不了作废的专家号与被耽误的病情。 大型航司承载着公共服务属性，不能只追求商业利益，更要扛起社会责任。冰冷执行规则、无视旅客困境，丢掉的是口碑与公众信任。 一次糟糕的处置，消耗的是无数乘客的出行安全感。当规则凌驾于人文关怀之上，再大的企业也会失去民心，再完善的流程也毫无温度。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
评论列表