【#360元雅诗兰黛口红只有外壳没膏体# 客服：产品是正确发出的，无法满足退款换货需求】#雅诗兰黛口红没有膏体客服拒退款#朱女士告诉极目新闻记者，她于2月10日在某购物网站雅诗兰黛官方旗舰店下单，购买了一支带礼盒包装的128号醒春红口红，金额360元，准备送给朋友作为新年礼物。12日到货签收，当天拆开快递外盒，未拆礼盒。

2月19日年初三中午，朋友当场拆开礼物时，两人一起发现问题。实际收到的口红只有外壳，内部没有膏体，还有一个粉底液小样（赠品）。朱女士随即与官方旗舰店客服沟通，客服要求朱女士上传了开箱视频及物品照片等证明，并承诺尽快核实情况。当天晚上9点左右，客服回复经查询与确认，确保产品是正确发出的，很抱歉此次无法满足退款换货的需求。

当天，朱女士也同时拨打了雅诗兰黛（上海）商贸有限公司所在地12315和12345热线，但因为是大年初三，对方回复需要等到上班后再处理。

2月21日朱女士再次与客服沟通。客服表示对朱女士反馈的情况非常重视，并调取了发货环节的全程记录进行复核，经仓库同事与物流方双重严谨核对，确认朱女士订单中的商品为准确无误地打包发出，因此关于补发或退款方案，确实无法办理。朱女士要求将发货环节的全程记录发给她看，对方则回复因发货视频属于内部管理资料，无法提供。

2月25日朱女士在小红书发帖。当天中午，12315回电表示收到诉求，会去联系商家对接，晚点再联系她。下午，雅诗兰黛线上客服回复表示可以办理退款或者换货，并加赠体验装粉水50ml作为补偿。

但是，朱女士认为口红空管属于以不合格商品冒充合格商品销售，要求雅诗兰黛品牌方按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定退一赔三。

根据朱女士反映的情况，极目新闻记者线上联系雅诗兰黛官方旗舰店售后客服进行了解。客服表示记者的问题超出客服代表的回复范围，已升级反馈。之后雅诗兰黛品牌方有工作人员联系记者，表示对于读者反映的问题正在了解中，将尽快妥善处理。之后朱女士告诉极目新闻记者，经过与客服沟通，她已经同意退款并赠送一支口红的解决方案，且对处理结果表示满意。但对于记者提出的口红只有外壳，没有膏体的原因，雅诗兰黛品牌方一直未给出具体回复。#315曝光名单# （极目新闻）