东航这回真是把人给惹毛了。 广东的雯女士，辛辛苦苦挂上上海一个三万块的专家号去看病，结果在登机口，被东航工作人员拦下了，说机票超售，没位置了，让她改签中午的航班。 这下全完了。雯女士所有的安排，从到医院时间到回程机票再到第二天的生意，全被打乱。她哭着解释自己是去看病，甚至出示了挂号记录，但工作人员就是不让上。比她晚到的人一个个都登机了，她只能看着飞机飞走。东航给出的方案是免费改签、升舱，再赔400块。 这事荒唐在哪？1. 冷漠。 乘客是去看急病，有特殊情况，工作人员就像机器人，只会说“抱歉”，完全没想过现场协调一下，比如问问有没有人愿意让座。2. 处理傲慢。 事后东航的人找雯女士谈，先是机场领导说“我们是央企重服务”，但只赔升舱。接着总部领导把锅甩给“系统”，可赔偿方案没变。最后居然有领导晚上约谈，大谈“国际惯例”，被反问后直接说“你找律师吧”。这态度，简直是火上浇油。 总结一下：这事根本不是那400块或升舱能解决的。核心是东航的处理方式透着一股“店大欺客”的傲慢。超售是常见，但面对特殊情况（如看病）毫无灵活处理和基本关怀，事后还一味推诿，拿“惯例”和“律师”压人，这才是最让人心寒的。一个真正的大公司，不该是这个样子。