云南昆明，女子来到家具店，想买一款1.8米的床，店员推荐了一款，女子很满意，交了3600块定金，结果她买完才发现，床两侧有加宽，实际宽度2米，卧室根本放不下，女子认为是店员没交代清楚，要求全额退还定金，店长一句话回怼：如果所有消费者都以这样的方式解决问题，那合同是约束谁的？ 家具城里，罗女士跟店长面对面站着，气氛紧张。 为了那3600块钱的定金，两人谁也不肯让步。 罗女士心里那个委屈和窝火，全写在脸上：我就要个退款，咋就这么难？ 2月26号那天，罗女士要结婚，急着买家具，在店里相中了一款大品牌的床。 当时店员热情推荐，说是1.8米的标准尺寸。 罗女士和家里人也没多想，觉得大品牌应该没问题，加上对款式喜欢，当场就交了3600元定金，总价5480元。 罗女士回家后，拿着尺子对着卧室比划，这一量她知道坏事儿了。 店员嘴里的“1.8米床”，因为两边加了宽边，实际宽度直奔2米去了！ 罗女士的卧室本来就紧凑，这多出来的几十公分，直接把床卡在了门外。 这不坑人吗？罗女士当时就急了，赶紧给店员打电话。 好在她反应快，没超过24小时就联系了，想着还没送货，退货应该不难。 店员在电话里让她明天来店里谈。 可第二天一见面，现实就给罗女士泼了盆冷水。店员先是带她看店里的现货，推荐了几款替代的。 罗女士一看，要么样式老气看不上，要么价格标得老高，严重超预算。 后来店员又出主意，说要不这3600块定金，换个店里的床垫？ 罗女士一算，还是划不来。她就一个念头：退钱，一分不少地退。 眼看协商不成，商家的态度也硬了起来。 店长站出来说了实话：如果不要床，退可以，但得扣一半定金。 罗女士当然不干，说我没提货，没造成损失，凭啥扣我1800？这也太黑了！ 店长也有自己的理，说做生意得讲合同，要是人人都像这样，看走眼了就全额退，我们还怎么开店？无质量问题不退不换，这是规矩。 他甚至提出了个折中方案：如果罗女士还喜欢那款式，店里可以给她定制一个不加宽的，一周就能交货，不耽误结婚。 但罗女士心里的结不是那么容易解开的。她说：我就是信了你们才交钱，现在出了问题，你们不想着解决，光想着扣钱。定制万一再出问题咋办？ 她觉得商家就是在找借口不退钱。 双方就这么耗上了。罗女士觉得自己是受害者，被隐形尺寸坑了。 商家觉得自己也冤，备了货、付了成本，说退就退损失谁担？ 最后，店长把话封死了：全额退款不可能，要么扣一半，要么等老板出差回来再说。 罗女士如今的心情简直没法说。这婚还没结，先为了张床惹了一肚子气，这3600块钱能不能拿回来，现在还是个未知数。 有人认为，床垫1.8，床框肯定过2.0，不能以自己没有经验为由退货退定金，一切以合同为准。合同是约束双方的。 也有人认为，人家要的是1.8米的，你超过1.8米太多，规格不符，应该退定金或者换符合规格的货。 根据《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的……性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 罗女士购买的床实际宽度达2米，远超标准1.8米，属于影响合同订立的重大瑕疵。 店员未主动告知“加宽”这一关键规格，导致消费者基于错误认识下单，侵犯了罗女士的知情权。 商家以“无质量问题不退不换”为由拒退定金于法无据，因未履行告知义务构成缔约过失，理应退还全部定金。 对此，你怎么看？ 关注@运良说法 学法律知识不迷路