记者李英豪岳致呈报道

ETC账户明明还有99.3元余额,却在收费站被拦下。车主查询后才知,因余额未达百元预警线被系统拉黑。

2025年8月,付先生在武英高速罗田县匡河镇石桥铺入口,办理了楚道畅行卡ETC。“办事员一直强调免费办理,随充随用,特别方便。”付先生回忆,整个办理过程不到十分钟。

今年2月12日,付先生驾车从武英高速罗田县河铺镇的石桥铺入口驶入ETC车道,显示屏却跳出“列入状态名单”,他赶紧倒车改走人工通道。事后付先生查看手机,发现账户还有99.3元余额,这让他想不通:“从县城回老家一次通行费六七元钱,这99.3元足够跑七八个来回。我账户明明有钱,为什么被拉黑?”

带着疑惑,付先生拨打了湖北楚道ETC监督热线。客服解释,他办理的ETC设有100元最低预警限额,余额低于100元系统自动拉黑,需充值至100元以上,等待4至48小时才能解除“拉黑”。

让付先生意外的是,注销也有门槛:使用不满三年需先充值至100元,再交158元违约金,注销完成以后,还需要拿着相关资料再打监督热线申请余额退还。客服称账户余额也可用于合作加油站消费,但付先生的车是纯电车,无法加油。

记者以车主身份致电湖北十堰东收费站咨询办理事宜。工作人员介绍,楚道畅行卡ETC有三种绑定方式:绑定银行卡,绑定支付宝、微信的,需一次性支付99至178元设备费,可随时注销；而第三种充值模式需首次充值200元,其中100元为基础保证金。

工作人员坦言,前期确实有不少客户反映被拉黑的事情,不过2024年楚道公司已推出“充值管家”功能,可设置预警线和自动充值,基本避免被拉黑。

付先生称,办理时工作人员从未提及百元限额和注销费用。

山东京鲁律师事务所李曼律师指出,ETC服务协议属格式合同。根据民法典,发行方对限制用户权利的条款有显著提示义务。若未明确告知百元预警等规定,涉嫌排除消费者主要权利,条款可能无效。