江苏，一男子早晨8点，和女友正在酒店床上亲密，突然，房间窗户被打开，吓得他们一激灵，对方说在维修窗户，男子怒了，房间窗户压根没坏，即使坏了，为何维修前不通知？而且选择早8点？他要求酒店赔偿4000元，再“书面盖章道歉”，酒店却态度恶劣，拿出一份协议让男子签字，让他保证放弃投诉或者诉讼，只同意退一晚房费，而且坚决不认错。 3月15号早上8点多，钱先生和女友在酒店的房间里休息，两人正亲密的时候，突然听到窗外传来电钻声，紧接着窗户就被人从外面打开了。 钱先生当时就吓懵了，赶紧大声制止对方，可对方根本不听，还在继续开窗。钱先生没办法，只能立刻打电话给酒店前台，前台联系上施工人员后，对方才停下离开。 缓过神来的钱先生一肚子火气，他仔细检查了房间窗户，看起来完好无损，压根没有需要维修的痕迹。 就算真的有问题，酒店维修前总得提前通知一声吧？而且选在早上8点多，这个时间大多数住客都还在休息，尤其是情侣住酒店，本来就注重隐私，酒店这么做，完全没把住客的感受放在眼里。 钱先生越想越气，他觉得酒店的行为严重侵犯了他和女友的隐私，不仅让两人受到了惊吓，还造成了心理不适。 于是在3月17号，经过相关部门协调，钱先生向酒店提出了两个合理诉求：一是书面盖章道歉，二是赔偿4000元，以此弥补两人的精神损失。 可酒店这边的做法，彻底刷新了钱先生的底线。 面对诉求，酒店不仅不同意书面盖章道歉，反而拿出一份协议让钱先生签字，协议里明确要求他放弃所有投诉和诉讼的权利，相当于签了字就只能认栽，不能再追究酒店的任何责任。 钱先生当场就拒绝了，他觉得自己没做错任何事，凭什么要放弃维权的权利。 更过分的是，到了3月18号，酒店的态度变得更加恶劣，之前还愿意协商，后来直接摆烂，只同意退还一晚的房费，至于道歉和赔偿，提都不提，还一口咬定自己没有任何过错。 3月23号下午，有记者联系到这家酒店，工作人员给出的解释是，窗户的防盗链坏了，只是从房间里面看不到而已，施工人员维修前没有核实房间里是否有客人入住，才导致了这件事。 酒店还表示，已经按照规定对当事员工进行了处理，事发后也第一时间向钱先生致歉，愿意承担相应责任，弥补他的损失，还主动向相关部门报备了情况，后续会加强员工培训，避免再发生类似事件。 可这些说辞，钱先生根本不认可。没过多久，酒店工作人员又联系钱先生，说愿意给出4000元的金额补偿，但还是拒绝书面盖章道歉。 钱先生明确表示，他要的不是单纯的钱，而是酒店的正式道歉，加上合理的赔偿，只要酒店不道歉，他就不会接受这份补偿。 目前，钱先生已经向12345等多个相关部门投诉，相关部门也已经受理了他的投诉，但双方的协商一直没有结果。 其实明眼人都能看出来，这件事从头到尾都是酒店的问题，就算防盗链真的坏了，提前核实房间入住情况、通知住客，都是最基本的流程，酒店连这点都做不到，说白了就是管理混乱、责任心缺失。 大家都知道，住酒店最看重的就是隐私和安全，我们花了钱，就是为了能有一个安心、私密的休息环境。 可这家酒店，不仅没做到这一点，反而在出错后拒不认错，还想通过逼签协议、只退房费的方式敷衍了事，这种态度实在让人寒心。 再说了，南京这些年一直在大力营造放心消费环境，市市场监管局和消协每年都会处理大量消费诉求，挽回消费者的损失，还推出了先行赔付等制度，就是为了让消费者能放心消费。 可这家酒店的做法，明显和南京的放心消费理念背道而驰，无视消费者的合法权益，也破坏了酒店行业的口碑。 按照相关规定，消费者的隐私权受法律保护，酒店作为经营者，有义务保障住客的隐私和安全，出现问题后，主动道歉、积极赔偿、承担责任，才是正确的做法。 而这家酒店，不仅不反思自己的错误，还试图逃避责任，这样的酒店，就算后续加强员工培训，也很难再获得消费者的信任。 钱先生的坚持，不仅仅是为了自己和女友讨一个公道，更是在维护所有消费者的合法权益。希望相关部门能尽快介入，督促酒店正视自己的错误，履行应有的责任，给钱先生一个合理的交代。 也提醒所有酒店，不要只想着赚钱，忽视了服务和责任，否则最终只会失去消费者，砸了自己的招牌。 同时也告诫各位消费者，遇到这种侵犯自身权益的事情，一定不要忍气吞声，要勇敢拿起法律武器，维护自己的合法权益。