谁摊上谁糟心！南京，钱先生和对象在酒店房间里正亲热，没成想窗户突然被人从外面用电钻撬开了！维修工连个招呼都没打，直接开窗。钱先生连吼了两声“住手”，对方就跟没听见一样，继续干他的活。酒店：愿承担责任弥补住客，但拒绝正式道歉！ 早上8点半，钱先生和对象在桔子酒店南京南站店的房间休息，正处于亲密状态。突然窗外传来电钻声，维修人员直接从外面把窗户打开，闯进房间。 钱先生当场大声喝止，连续喊了两次，对方都没停下，直到钱先生打电话给前台，前台联系施工人员才离开。 酒店方面回应，说是窗户的防盗链坏了，需要维修。 据钱先生说，他检查后发现窗户根本没有损坏。而且维修时间选在早上8点多，正是客人休息的时间，酒店连个提醒都没有。 事发后，酒店的处理方式更让人上火。3月17号，经过相关部门协调，钱先生提出要酒店书面盖章道歉，再赔偿4000元。 但酒店不同意书面道歉，还拿出一份协议让钱先生签。协议里竟然写着要钱先生放弃投诉、诉讼等权利——这不就是典型的“花钱消灾”吗？ 钱先生没签。到了3月18号，桔子酒店态度又变了，只同意退一晚房费。后来可能觉得理亏，又把赔偿提到4000元，但还是拒绝正式道歉。 到3月23号，钱先生告诉记者，他的诉求一直是“酒店正式道歉加合理赔偿”，目前酒店仍拒绝道歉，他也没接受那4000块钱。 首先酒店说窗户防盗链坏了要修，可修之前，有没有查一下这间房有没有人住？有没有打电话问一下客人方不方便？都没有！维修工直接拿着电钻就上了。 早上8点半，正是客人休息的时间，酒店连个提醒都没有。这叫管理？这叫“想修就修”。 其次钱先生吼了两次“住手”，对方充耳不闻，继续开窗。直到钱先生打电话给前台，前台再打电话给维修工，他才停下来。 这说明什么？说明这个维修工根本不把客人的话当回事，只听自己领导的。酒店平时怎么培训员工的？遇到客人反映问题该怎么处理？看来根本没教过。 事后酒店拿出一份协议，让钱先生签了才能拿赔偿，协议里写着要放弃投诉、诉讼等权利。这不就是想“花钱消灾”吗？从头到尾，酒店就没想过好好解决问题，而是在跟客人“讨价还价”。 一个酒店，管理管什么？管的就是客人的安全和感受。 维修不通知客人，是管理漏洞；员工不听客人制止，是培训缺失；出事之后想着封口而不是道歉，是价值观跑偏。 这三条加起来，说明这家酒店的管理，从根子上就没把客人当回事。 咱们出门住酒店，买的是啥？买的就是安心。如果连“在房间里不会被外人闯进来”这点保障都没有，那这酒店还能住吗？