租户的冰箱坏了，考虑到已经用了十多年，便没维修，直接在某东下单买了台小冰箱（位置有限）。 也怪我老眼昏花又疏忽，看到品牌以海尔的“H”字母打头，就以为是海尔，没和商家确认便下了单。 收到货打开外包装，发现机身有几处明显划痕和刮蹭，大品牌不该如此呀。再细看，才发现根本不是海尔，当即决定退货。 立即和商家沟通，不一会儿，页面就弹出同意退款退货申请，还说自行寄出，让保存好运费付款凭证让商家报销。立刻点击同意，商家也没作任何提示。于是第二天一早，京东物流上门取件，我现场扫码付了225元物流运费。 其实我本自认倒霉了，怪自己没认真核对品牌，运费自付就自付吧。后来越想越觉得不对劲，从深圳发往宁波，一台35公斤、体积仅0.3平方米的小冰箱，运费怎会这么贵？我便询问商家，商家回复：只有他们安排的上门取件，他们才承担运费，我自行寄出，他们不负责。我点击的退货申请是平台推出的，卖家也视为我自已寄，所以不承担运费。我说就算是我寄出，看错品牌是我的原因，新机就有几处划痕问题难以接受，何况平台也说这种情况，应按付款凭证给予报销，可他们坚持不报。 毕竟也是我看错品牌在先，其实哪怕补我一半运费也能接受，但沟通无果。于是申请平台介入，这里不得不为某东平台点赞，申请提交后，就有专员跟进解决，第三天，我垫付的运费就如数返还。肯定是从商家扣的。 想到租户没冰箱用的不便，赶紧又从自营店，848元准确无误地下单买了台海尔冰箱，第二天就到货了，内外内完好无损，心总算落了地。 尘埃落定，垫付的运费退了，退货的冰箱款也到账了，但却没那么开心。心里琢磨，第一台冰箱才638元，退了我垫付的225元运费，加上他们发来时的运费，这还有多少利润空间？估计这也绝不是个案，竞争如此激烈的市场，卖家如果长此以往，注定是关门倒闭啊！