广东深圳，女子花3976元买了两张往返国外的机票，谁料就在出发前，她不慎摔伤，胸腰椎骨折了，医生建议她别做单程10小时以上的航班，让卧床休养3个月，女子的国外游只能打水漂了，她拿着诊断证明申请机票退款，平台却说，医生没有明确说不能坐飞机，而且女子这也不属于重大疾病，没法退，然而，航空公司的回应打了平台的脸。 2025年10月20号，胡女士买完香港往返札幌的机票，打算2026年2月带家人去北海道滑雪。 这钱里光税费就占了1000块出头。谁承想，还没等到出发，人先出事了。 2025年11月22号，她在新疆阿勒泰滑雪场摔了个大跟头，到医院一查是胸腰椎骨折。 回到深圳后，医院专家看了片子说，这伤可大可小，要是路上颠簸或者久坐，很可能引发脊髓损伤，到时候下半身瘫痪都有可能。 医生特意叮嘱，绝对不能坐那种单程近10小时的国际航班。 胡女士一听心凉了半截，行程只能取消。 她打听到全日空有个“因病全款退票”的政策，觉得这是不幸中的万幸。她赶紧通过同程平台提交了退票申请，还附上了诊断证明。 结果过了几天，平台一个电话打过来，直接给拒了。 理由是：医生虽然写了骨折，但没在病历上一字不差地写“不适宜乘机”这五个字，也没写清楚休养期正好把2月12号那个航班给包进去了。 为了满足平台的要求，胡女士拖着伤体在2026年1月22号又去了一趟医院。 这次她专门求着医生在补充证明里加了一句话：建议继续避免久坐，比如乘坐飞机，避免腰负重一个月。 这时间也正好把两段航程全涵盖了。 胡女士以为这次十拿九稳了，把材料第二次提交上去，还天天催着进度。 到了2月8号，平台的电话又来了，结果还是“不通过”。 这回平台换了套说辞，搬出了航空公司的规定，说什么航司认定“胸腰椎骨折不属于重大疾病”，只能按“自愿退票”处理。 所谓的自愿退票，就是只能退那1000块钱的税费，机票钱全扣。 客服还在那假惺惺地说，看胡女士特殊，平台可以额外申请200块钱的“关怀金”。 这算盘打得精，3976元的票，只给退1200元，剩下的2000多就这么黑了。 胡女士不信这个邪，2月10日直接把电话打到了航空公司的客服。 这一问，她终于看清了平台的真面目。 客服说得很清楚，公司压根就没有“骨折不算重病”这条规定，只要有盖章的诊断证明、病历，材料齐全就能全款退。 而且系统里根本没查到胡女士的病退申请，因为票是通过代理商出的，航司收不到材料。 客服还暗示，这可能是代理商自己加的戏，卡着不给报。 这下，胡女士有底气了，再次找平台理论。 平台的客服这时候开始玩文字游戏，一会儿说“审核严格”，一会儿说“非重症期拒退”，反正就是咬死了只退税费。 后来看胡女士急眼了，又把那200元的补偿提高到1000元，加上税费一共退2000元，还说这是最终方案，爱要不要。 最让人窝火的是，胡女士想找那个幕后的第三方代理商问问清楚，平台死活不透露具体是哪家公司，只说是香港的一家代理。 现在的情况就是，航司说没见着材料，平台说按规办事，胡女士夹在中间，拿着医生“禁止乘机”的证明，却连个合理的退款都拿不到。 《消费者权益保护法》第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 平台作为经营者，向胡女士宣称“航司规定骨折非重大疾病”及“未收到材料”，但经核实航司并无此规且未收到申请。 平台虚构航司政策、隐瞒代理商操作实情，属于典型的虚假宣传和误导性陈述，严重侵犯消费者知情权。 平台利用信息优势地位设置不合理退款门槛，违背诚实信用原则，胡女士有权要求平台履行真实披露义务并承担相应的退赔责任。 对于这件事，你怎么看？ 欢迎关注@一案一论