现在菜鸟驿站不送货上门，原因还挺多。对快递员来说，每天要送大量包裹，送货上门会大大增加工作负担。比如一个快递员一天要送几百件，挨个上门送，时间根本不够用。通过菜鸟驿站集中配送，能减少配送次数，提高效率。
对消费者而言，若不在家，放驿站可避免配送延误，而且驿站一般在社区、学校附近，随时去取很方便。另外，放驿站还能保障包裹安全，避免无人接收导致丢失或损坏。
不过，有些快递员不经沟通就放驿站，也引发不少投诉。在“黑猫投诉”上，有关送货上门的投诉就有22446条。这也说明，在方便和服务之间，还得找到更好的平衡。