“与辉同行”这样的售后到底该不该提倡？ 一位博主晒出自己和“与辉同行”客服的聊天记录，他说自己买的水果有坏果，商家让提供证据，他自己在提供证据的过程中试吃到坏果，感到身体不舒服，恶心想吐，要求“与辉同行”赔付200元精神损失费，客服竟然同意了。 从聊天记录的截图来看，这位博主是先联系商家，商家让他提供证据证明里面的坏果，并且也退款给他了。但他又找到“与辉同行”的客服，要求赔偿精神损失费。得偿所愿后他发个视频，夸奖“与辉同行”的售后是天花板。 他的评论区也吵成两派。一派说“天花板售后”，一派说“这是恶意索赔太过分”。 我并不觉得“与辉同行”的这个做法值得提倡，甚至认为这是在恶意消耗品牌的善意。 事后博主还在评论区解释，说水果的坏果从表面看不出来，有的切开也看不出来，只有亲口尝了才能确认，所以自己是为了举证才吃了坏果，所以导致身体不适。 生鲜水果本就存在一定的特殊性，出现变味的坏果，属于难以完全规避的正常情况，商家得知后要求提供证据也是情理之中，完成取证后全额退款，已经尽到了售后义务，处理流程也是合情合理的。 消费者遇到这样的情况，可以向“与辉同行”的客服反应，商家的产品品质不过关，提醒团队督促商家改进品控。 “与辉同行”答应赔付，不是因为理亏，而是出于对消费者的包容，是不想让粉丝受委屈的善意，是品牌一直以来坚守的真诚与担当。可这份善意，不该成为某些人狮子大开口、无理索赔的底气。 我并不是觉得“与辉同行”该省这个钱。200块，对他们来说不算什么。但这件事的本质，不是钱的问题，是规则的问题。 “与辉同行”的售后好是大家都知道的。好是因为他们愿意在“道理”之外，多给一点“人情”。商家退款是道理，他们再赔200是情分。他们把情分做成了招牌，所以大家信任他们。 可一旦有人把“情分”当成了“本分”，今天有人要200，明天有人要500，后天有人要1000。客服不敢不赔，因为怕被说“售后不好”。 这才是最让人心疼的地方。一个品牌用真心换信任，不是为了让某些人把它当成提款机。 好的售后是双向理解，是商家负责、消费者理性，我们珍惜品牌的善意，但绝不能纵容这种过度索赔、消耗真心的行为，这才是对公平交易最基本的尊重。