奇葩，男子去胖东来买了熟牛肉，吃了后给胖东来打电话投诉说:牛肉太咸了，吃了喉咙疼，让胖东来包赔点钱。在未得到满足后，又表示要向相关监管部门反映，试图以此达成诉求。 面对这样的投诉，胖东来工作人员的处理方式理性又稳妥。工作人员没有急躁反驳，也没有直接妥协，而是先提醒对方以身体为重，建议前往医院检查，明确表示如果经诊断不适确由食物过咸导致，会按照相应标准承担责任。同时也说明，企业没有无依据直接赔付现金的相关规定，处理问题必须遵循流程。 投诉人见无法通过简单方式获得额外赔偿，也未坚持就医检查，最终接受了胖东来的解决方案：退还购买熟牛肉的费用，并报销往返交通费用，此事就此妥善解决。 不少人认为，优质服务就是一味迁就顾客，甚至对不合理要求也全盘接受。但胖东来的做法恰恰说明，好的服务既要有温度，也要有原则。面对投诉认真对待，不推诿、不敷衍，该负责的部分绝不回避；面对超出合理范围的诉求，也不随意妥协、纵容不当行为。 如今很多商家被投诉困扰，要么一味忍让，要么态度强硬，反而容易激化矛盾。胖东来则始终保持真诚、规范、有理有节的态度，既维护了自身经营秩序，也照顾到消费者的合理感受。 口碑从来不是靠妥协换来的，而是靠长期稳定的靠谱服务积累而来。不搞特殊对待，不按情绪处理，依规办事、以诚待人，这也是胖东来深受大众认可的重要原因。
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