昨晚在这个微博谈张雪每周三直播，亲自在直播间做售后服务。网页链接提及了美捷步。这个公司牛逼之处就是解决了消费者的后顾之忧。消费者买一双鞋，它邮寄三双，你可以把不满意的退货，退货是免费的，不需要消费者支付运费，更不需要支付运费险，老谢说这叫定向营销，回馈老消费者；当然，第一次买也是一样。如果买了鞋子，试穿不满意，忘了退货，只要在一年内（365天）想起来，没有实穿都可以退货；退货后的退款也是极快，只要上门扫码，很快就收到退款。

其次，全员都必须有售后服务经历。而且售后的权力极大，也没有规定一个电话不能超过多少分钟，不能主动挂客户电话，哪怕打30分钟都可以。

谢家华的黄金搭档——林君叡（Alfred Lin）【图四】，也是商业奇才，是公司CFO。老谢开披萨店，老林众筹买pisa，加价卖给室友，相当于现在美团跑腿，稳赚不赔，哈哈哈，两人由此相识。zappos被亚马逊收购以后，老林加入知名的风投巨头——红衫资本，投下了诸如Airbnb（爱彼迎）、DoorDash、Uber等等，现在是红杉资本执行合伙人。红衫资本的执行合伙人，相当于CEO，目前是林和Pat Grady共同担任执行合伙人。

谢家华在疫情期间，住在房车里，丧生，享年41岁。《三双鞋 美捷步总裁谢家华自述 ( 谢家华) 》链接：网页链接阅读