“冤不冤？”北京，64岁大爷到一按摩店按摩时，一连点了2个女技师为自己服务，过程中便感觉忽冷忽热，女技师和其他工作人员忙前忙后地照顾大爷，还劝大爷就医，不过遭到了大爷的拒绝。大爷的病症加重，将大爷送医抢救，但是悲剧的是大爷最终还是死亡。事后，虽然经鉴定大爷系猝死，但是大爷的家人难以释怀，认为按摩店没有尽到审慎注意以及安全保障义务，对大爷的死亡存在过错，要求按摩店赔偿！ 64岁的杨大爷，平时就爱去按摩店放松，还是一家健康管理公司的VIP客户，经常去消费。2024年8月1日下午，他又去了这家店，一进门就点了两位女技师，要做背部、腹部、腿部的全套按摩服务，想着好好享受一番。 可按摩还没结束，杨大爷就频频跟技师说自己忽冷忽热，浑身不舒服。技师当时没太当回事，只是简单安慰了几句，继续完成按摩项目。等到按摩结束，杨大爷的症状更严重了，又拉肚子又冒虚汗，胸口还发闷，整个人虚弱得站都站不稳。 店里的工作人员发现不对劲，赶紧给杨大爷倒了水、拿了吃的，还给他测了血压，安排他在大厅和空按摩间交替休息。 这时候工作人员才知道，杨大爷之前做过心脏搭桥手术，本身就是高危人群。他们劝杨大爷赶紧去医院检查，可杨大爷摆了摆手，固执地说没事，歇一会儿就好，死活不肯去医院。 工作人员见他态度坚决，也没再强行劝说，只是偶尔过来看看。没过多长时间，杨大爷突然喘不上气、浑身抽搐，情况一下子就失控了。 店员这才慌了神，赶紧拨打120急救电话，把杨大爷送进医院抢救，可还是晚了一步，杨大爷最终因为心源性猝死，没能救回来。 事后，相关部门做了鉴定，明确杨大爷是猝死，不属于刑事案件，跟按摩本身没有直接因果关系。可杨大爷的家人根本接受不了这个结果，悲痛之下，把这家按摩店告上了法庭，索赔150多万元。 家属的理由很简单：按摩店明明知道杨大爷做过心脏手术，属于高危人群，还敢给他提供全套按摩服务；给杨大爷按摩的技师没有相关资质，属于违规操作； 事发后，工作人员虽然劝过就医，但没有采取更有效的急救措施，错过了黄金抢救时间，没有尽到该有的安全保障义务，对杨大爷的死亡有不可推卸的责任。 按摩店这边却喊冤，说自己已经尽到了照顾义务，递水、测血压、安排休息，还反复劝杨大爷去医院，是他自己拒绝的。店里不是医院，不可能强制把顾客绑去就医，这事不能怪他们。 法院开庭审理后，查出来两个关键问题，直接定了按摩店的过错。 第一个是，给杨大爷服务的其中一位技师，事发当天根本没有相关的从业资质，她是8月1日给杨大爷按摩，8月3日才拿到中医养生美容师证，属于“先上岗、后补证”，明显违规。 第二个是，工作人员明知杨大爷有心脏手术史，而且已经出现了胸闷、虚汗、血压异常等危险信号，却只是简单照顾，没有及时拨打120，也没有联系杨大爷的家属，白白浪费了抢救时间。 最终法院判决，杨大爷作为成年人，最清楚自己的身体状况，明知自己做过心脏手术，还执意去做按摩，出现不适后又拒绝就医，对自己的死亡要承担85%的主要责任。 而按摩店未尽到安全保障义务，存在明显过错，承担15%的次要责任，赔偿杨大爷家属23万余元。按摩店不服上诉，二审法院维持原判，这个结果尘埃落定。 可能有人觉得，按摩店有点冤，毕竟杨大爷是自己拒绝就医，而且猝死是自身基础病导致的。但说实话，这23万一点都不冤。作为按摩店，开门做生意，保障顾客的人身安全是基本责任，这不是一句空话。 国家有明确规定，按摩服务业属于治安特业，经营者要落实安全防范措施，维护消费者人身安全，从业人员必须有资质，还要安装监控、做好应急处置。 这家按摩店连技师资质都没把关好，无证人员就敢上手给高危人群服务，出事了又没及时采取有效急救措施，这就是失职。 类似的悲剧其实不止这一起，湖南有个男子在足浴店按摩时猝死，家属索赔113万，法院也是判店家承担15%的责任；还有一起案例，顾客按摩时出现异常，技师直接走人，店主把人抬到店外停车场，最后店家和技师都被判担责。 这些案例都说明，按摩店的安全保障义务，不是说说而已。 杨大爷的悲剧，确实有他自己的责任，太固执，忽视了身体发出的危险信号。但按摩店的失职，也给了我们一个警示：不管是按摩店还是其他服务场所，都不能把“顾客自己拒绝就医”当成逃避责任的借口。 顾客不舒服，不能只劝一句就完事，该打120就打120，该联系家属就联系家属，这是义务，不是选择题。 说到底，这23万赔偿，是按摩店为自己的疏忽付出的代价。也提醒所有按摩店，别只顾着赚钱，技师资质、应急处置、安全提示，每一样都不能马虎。 同时也告诫大家，尤其是有基础病的中老年人，按摩前一定要告知店家自己的身体状况，感觉不舒服千万别硬扛，保命才是第一位的。