#优思益事件中消费者的权益谁来保障#【安徽时评 | #代言带货优思益也需承担连带责任#】这可能是近期“塌房”面积最大的一次侵犯消费者权益事件了。

4月2日，国务院食安办、市场监管总局、海关总署对跨境电商进口“优思益”保健品违规营销等问题涉及的抖音、淘天、小红书3家平台企业进行了约谈。此前央视报道“进口”保健品乱象，抖音、天猫销量第一的叶黄素知名品牌“澳洲优思益”实为被“包装”出来的销冠，涉产地造假、虚假宣传等。消费者直呼：“还能相信谁？”

不管是抖音、淘天还是小红书，都是人们耳熟能详的平台。在公众朴素的认知中，平台越大，意味着审核越严，消费保障越强。而现实一再“打脸”，每一次“塌房”，都是对平台信誉的重击。当这样的事件越来越多，信任被反复透支，消费者终将用脚投票，转往其他更可靠的渠道。

明星和网红，也不是无辜的配角。赵露思、李若彤、陈妍希、伊能静、明道、曾舜晞等一批艺人，以及头部带货网红“与辉同行”，都曾为该品牌代言或带货。涉及人数之多、范围之广，令人咋舌。目前，相关当事人基本公开道歉，表示在查清事实的基础上，愿意承担相应责任。

但道歉远远不够。优思益的相关产品是保健品，近年来包括《中华人民共和国广告法》在内的法律法规对食品、药品、保健品的代言与推荐，有着更严格的规定。若明星代言的商品或服务涉及消费者生命健康安全，代言人需与广告主、广告发布者、广告经营者承担连带责任，消费者可先向任一责任方主张全部赔偿。

这也是为什么“与辉同行”等一些带货方表示愿意先行赔付。《中华人民共和国广告法》第三十八条明确规定：“广告代言人不得为其未使用过的商品或者未接受过的服务作推荐、证明。”若明星未实际使用代言产品，无论是否造成损害，均需承担民事责任，还将面临处罚。

消费者要的不是“事后补救”，而是“事前把关”。这些代言人中有多少人真正吃过自己吆喝的叶黄素？有没有人能在镜头前拿出真实的购买记录和使用体验？

这起事件牵涉如此多的平台和明星艺人，或许也反映出一个更加沉重的问题：不是某个环节、某个人出问题了，而是保健品消费生态出问题了。从商家到平台，再到代言带货的“销售方”，全链条失守，至少没有尽到该有的把关责任，最终导致消费者权益受损。

需要整顿的不只是几家平台、一些明星，而是应该复盘整个生产销售的行业规则、流程以及责任，从制度上去规范管理，进而改善生态，重建信任。比如，跨境电商的产地审核谁来负责？平台对代言的审核标准是什么？明星网红未实际使用产品就带货，如何追责？

报道中有一个细节，当记者问“这个产品现在在哪儿生产的”，工作人员回答，“我们只能说产地，我们是不会提供工厂信息的。平台是可以判断的，我们会提供给平台，不提供给个人。”言外之意，在商家眼里，只要搞定平台，消费者的知情权根本不值一提。他们笃定，消费者会为平台的信誉买单。而事实又一次证明，消费者错付了。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产者等有关情况。

可现实中，消费者的基本权利不彰，容易处于弱势地位，沦为被欺骗的“韭菜”。

近年来，“顾客是上帝”这句话较少提及，因为新的市场理念讲究平等、对等。但是，平等建立在最起码的诚信基础之上，真诚是相互的，一家平台伤害了用户一次，可能需要付出更多来弥补。一位明星、主播伤害了粉丝，人设也会出现崩塌。接二连三的失信，只会让整个行业滑向“谁也不信”的深渊。

所以，奉劝一句：平台和带货人在开展相关业务前，一定要仔细核实，严格把关。这已经不是爱惜羽毛的问题了，而是能否恪守法律底线，对用户、粉丝，也对自身负责。（安徽时评；图片为AI生成）