这下踢到铁板了!男子花3700元网购168厘米仿真娃娃解决需求,收货却发现货不对板。商家称已使用拒退,男子表示:不仅要退,还要退一赔三! 时间倒回2024年8月。王先生在电商平台上闲逛,看中了一款标榜“高端定制”的实体娃娃。宣传页面写得天花乱坠。 身高一米六八,优质硅胶材质,手感细腻,还配着精致礼服和柔和灯光。商家打出的口号极其诱人,承诺给顾客无法比拟的陪伴体验。 王先生看着挺心动。哪怕价格高达3700元,他还是咬咬牙下了单。毕竟一分钱一分货,大家都图个物有所值。 可问题来了。八月下旬快递送上门。王先生满心欢喜地拆开包装。结果越看越不对劲。这娃娃怎么看都不像一米六八的样子。他拿尺子仔细一量,好家伙,实际高度只有一米五八。 足足少了十厘米。买个一米六八的,发个一米五八的。这落差确实有点大。王先生立马找商家要说法,要求退货赔偿。 结果商家直接甩出一句“拆封影响二次销售”,把门给堵得死死的。双方在网上吵了半天,完全谈不拢。 王先生是个较真的人。他根本咽不下这口气。他直接收集了商品页面截图、订单信息、实物照片和测量数据,一纸诉状把商家告了。 的诉求非常明确。退货退款,承担156元的退货运费,还要按消费者权益保护法来个“退一赔三”。也就是说,除了退钱,商家还得额外赔偿一万一千多块钱。 但很快事情就变了。 商家在法庭上依然振振有词。他们觉得消费者已经拆封甚至“使用”了,退货绝对不行。这听起来似乎有点道理。 很多网友平时网购也经常遇到“拆封不退”的霸王条款。大家往往嫌麻烦就自认倒霉了。商家估计也是吃准了这种心理,打算硬抗到底。 法院可不吃这一套。法官直接对娃娃的高度进行了专业检测。结果毫无悬念,确确实实只有一米五八。法官明确指出,十厘米的差距早就超出了正常的误差范围。 商家在商品关键参数上做手脚,这就是典型的虚假宣传。经营者提供商品信息必须真实全面,绝对不能搞这种引人误解的把戏。 至于商家死死咬住的“拆封不退”,在法律面前也完全站不住脚。 消费者为了查验商品打开包装,只要没破坏原有品质,商家就必须给退。王先生拆个快递验个货,完全是法律赋予的合理权利。商家的借口根本没有任何法律依据。 法院最后下了判决。商家的行为构成了欺诈。法院判令商家退还王先生3700元的货款,承担156元的运费,同时必须按规定支付三倍的赔偿金。 其实这种事在司法界早有先例。之前广西贺州法院和江苏泰州中院都判过类似的买卖合同纠纷案。 只要电商广告虚假宣传构成欺诈,法院全都是支持“退一赔三”的。商家想靠虚假参数忽悠人,最后只能搬起石头砸自己的脚。 这事一经报道,网上立马炸了锅。有人觉得王先生太较真,买个娃娃还闹上法庭。但绝大多数人都给他竖大拇指。 如果连白纸黑字写着的身高都能随便缩水,那网购还有什么信任可言?王先生这波操作,替自己出了气,也给所有网购消费者打了个样。 大家在享受网购便利的同时,遇到问题就得保存证据依法维权。 做生意最讲究的就是诚信。把一米五八硬说成一米六八,这就是在糊弄消费者。消费者花钱买的是实实在在的商品。任何试图用虚假宣传蒙混过关的套路,最终都逃不过法律的严惩。
