“太无语了！”上海，骑手送餐，因敲门无人应答，把外卖放门口。不料，遭顾客投诉，声称未收到外卖。导致骑手被扣37元和10分服务分。骑手去找顾客询问原因，没想到顾客是嫌弃放地上不能吃了。 这天，骑手接了一单，他按时抵达顾客家，然后他敲顾客的门，但是没有人应答。 于是骑手就把外卖放在顾客家门口的地上，便离开了。结果，他却遭到这位顾客的投诉，而顾客向平台投诉的是，自己未收到外卖。 因此骑手被平台扣除37元费用和10分服务分。 那么到底是什么原因，会让顾客投诉了这位骑手呢，骑手去找顾客，他说: “你开门的时候，有没有看到你的外卖。”顾客却说: “我不知道是不是我的呀，我在家呀！” 骑手说: “你自己点的你不知道。”结果顾客说: “没人给我，你交到我手上了吗？你没交到我手上。”骑手说: “我敲门了。” 顾客却说: “我开门没有人，你没有交给我，说明你没有给我东西。”而骑手再次询问顾客: “那我敲门，你为什么不开心。” 顾客说: “我开了，前后不到两秒钟，我就开门了。”骑手说: “两秒钟开门，我还能飞了，你这里开门，我这里下不去，没那么快下楼。” 最后顾客却说: “放地上说得过去吗，我怎么知道放多久。”而顾客会投诉骑手的实际原因就是因为外卖放地上，不能吃了。 对此有网友说: 我就碰到敲门到开门就4秒左右，开门看到外卖放地上，人看到个下楼的背影，确实有个别外卖员不怎么样。 也有网友说: 如果骑手告知我点的外卖到了，放地上我不会介意。最烦的就是那种直接放门口电话也没一个，不盯着手机看，根本不知道外卖来了，等发现时外卖都不知道到了多久了，有时真的想投诉，后来想想还是算了。 还有网友说: 这种顾客他心态是有问题的，他就想刁难别人。 还有网友说: 为什么不打电话，我一般会先打电话，再敲门，对方说放门口，才放，要不就等顾客拿到再走。 这里骑手把餐送到，他有敲门，而屋里没人应答，他才放门口。按说，这种情况下，骑手还可以给顾客打个电话，在电话里告诉顾客，外卖到了，让顾客开门拿下外卖，这样是不是就会避免这种情况。 而骑手按时送达，敲门无人应答，把外卖放门门，也是因为后面还有好几单要赶，不可能在一直在门口等着。顾客在家，可为什么骑手敲门不开，前后两秒就开门了，那骑手转身下楼的速度得有多快？ 更关键的是，如果顾客介意放地上，大可以直接说“下次别放地上”，而不是投诉“没收到外卖”。 因为顾客这一投诉，性质就变了——成了骑手涉嫌虚假送达，扣款扣分都是奔着最严重的处罚去的。 当然骑手确实有不够细致的地方，就是我前面说的，他没打电话，当敲门无人应，最好打个电话确认一下，或者拍个照片留底。 但话说回来，将心比心，一份外卖放地上，包装完好、没有洒漏，怎么就“不能吃了”？ 顾客是嫌弃地面脏，还是嫌弃送餐方式“不够体面”？ 说到底，平台也该反思，规则是死的，但判断可以更人性化。顾客投诉什么就罚什么，不问青红皂白，最后受伤的永远是跑腿的人。 互相理解一下，不好吗？ 最后，这种问题也很好解决，顾客在下单的时候就要明确是打电话，还是敲门，或者是放门口，其中的选项必选一个！ 选择以后，然后每个选项所带来的后果由顾客自己承担。 假如说打电话这一项，电话打不通，然后过5分钟，10分钟二次打，还是打不通，或者不接，这时候这个餐已经和骑手，商家平台无关，顾客自行承担后面所有的后果！ （来源: 中安在线）