客户投诉银行网点，会直接影响网点的绩效，所以网点会千方百计让客户撤除投诉。估计网点开除银行保安之后，还想找投诉人沟通，目的就是在于想撤销投诉。不过，内蒙古赤峰银行工作人员这个做法，确实容易给客户造成惊吓，因为客户不知道对方是来报复的还是来道歉的。万一是被开除的保安前来报复，对投诉者造成的损害就大了。如果银行网点真想上门道歉，事先要和客户沟通好，取得基本谅解之后再上门，这样才能解决问题。其实更关键的，是赔偿问题。