玉龙雪山游客滞留数小时呕吐失温，仅退票了事？景区处置太敷衍 大量游客滞留云南玉龙雪山山顶数小时，现呕吐失温症状，景区：给予游客索道退票处理 据媒体报道，4月4日，多位游客称被困云南丽江玉龙雪山景区山顶长达数小时，有游客身体一度出现不适。 这场发生在清明假期的滞留事件，远比通报里寥寥数语描述的更让人揪心，每一个亲历者的遭遇，都戳中了景区应急管理的致命漏洞，而一句轻飘飘的“索道退票”，根本无法弥补游客们遭受的身体伤害与心理阴影。 玉龙雪山山顶海拔超4600米，本身就属于高海拔区域，缺氧、低温、大风本就是常态，普通人在此停留稍久都容易出现高原反应，更别说长时间滞留。4月4日当天，大量游客按照景区安排乘坐索道上山，原本计划正常游览后下山，可到了傍晚时分，山顶突然刮起9.5级以上瞬时大风，景区为保障安全，直接将索道运行速度从6米/秒骤降至2米/秒，运力大幅缩减，下山通道瞬间拥堵，大批游客被迫滞留在山顶。 从傍晚到深夜，游客们在寒风呼啸的山顶苦苦等待，一等就是五六个小时。高海拔缺氧加上刺骨寒风，不少游客很快出现身体不适，有人头晕目眩、剧烈呕吐，有人浑身发冷、出现失温症状，老人和孩子更是熬得脸色发白、体力不支。现场没有足够的保暖物资，没有及时的医疗救助，甚至连遮风的休息区域都十分有限，有游客只能用塑料袋裹在身上勉强保暖，有人撑着不适的身体排队，全程不敢坐下，生怕身体撑不住。 有游客回忆，自己下午6点半就开始排队等索道，一直到晚上10点多才坐上缆车下山，整整四个小时，在零下的气温里吹着狂风，身边不断有人出现高原反应，呼救声、抱怨声此起彼伏，可现场的应急处置却十分滞后。景区工作人员只是维持排队秩序，没有及时为不适游客提供氧气、保暖毯等应急物资，也没有快速调配医疗人员上门救助，任由游客在恶劣环境中苦苦煎熬，直到晚上22点多，所有滞留游客才全部安全下山，不少人下山后直接前往医院检查身体。 事后景区给出的处置方案，仅仅是“给予游客索道退票处理”，一张索道票不过140元，可游客们千里迢迢赶来的路费、住宿费、假期成本，以及身体遭受的不适、担惊受怕的心理创伤，岂是一张索道票能弥补的？这也是我最想批判的点：景区重盈利、轻应急，处置方式太过敷衍。 玉龙雪山作为知名5A景区，每年接待数百万游客，高海拔景区的天气不确定性本就是景区管理的核心要点，大风、降雪等极端天气本就在预案范围内。可此次事件中，景区明显存在三大失职：其一，天气预警不到位，明知傍晚风力会增大，却依旧大量放行游客上山，没有提前采取限流、劝返措施；其二，应急准备严重不足，面对突发滞留，没有储备足够的应急物资，没有快速启动高海拔救助预案，任由游客在危险环境中长时间等待；其三，善后处理极不负责，将游客置于危险境地后，仅用退票草草了事，完全漠视游客的合法权益与身心伤害。 高海拔景区的安全管理，从来都不是一句“注意安全”就能敷衍的，每一位游客的生命健康，都远重于景区的营收。游客们花高价买票、千里奔赴，是为了欣赏美景，不是为了在山顶受冻、呕吐、担惊受怕。清明假期本是旅游高峰，景区更应提前做好天气预判、人流管控，极端天气来临时，优先保障游客安全，而非一味追求接待量，等到出事了再被动处置。 近年来，玉龙雪山多次出现游客滞留、高原反应救助不及时等问题，可景区始终没有完善应急管理体系，依旧抱着“出事退票”的敷衍心态，这不仅消耗着游客对景区的信任，更拉低了整个丽江旅游的口碑。景区靠游客盈利，就理应承担起对应的安全保障责任，高海拔景区的每一个管理漏洞，都可能酿成安全事故，此次只是呕吐、失温，若是后续出现更严重的健康问题，景区又该如何负责？ 一张索道票的退款，抵不过游客遭受的身心煎熬，更掩盖不了景区管理的失职。我们期待景区能拿出真正的诚意，不仅是退票，更要对身体不适的游客做出合理补偿，全面整改应急管理漏洞，完善高海拔景区的天气预警、人流限流、应急救助体系，真正把游客安全放在首位，而不是只想着赚钱，出事就甩锅。 旅游景区的核心竞争力，从来不是绝美的风景，而是让人安心的服务与保障，别让一次又一次的管理失职，寒了万千游客的心。 各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。