母亲在银行休息区被保安驱离，男子投诉后保安遭开除，事后银行员工突然登门持续敲门要求“谈谈”，最新回应 近日，内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，保安被开除。此后，中国建设银行赤峰分行站前支行相关人员穿便装，敲门要求“开门谈谈”。马先生称受到惊吓，认为其隐私遭泄露。 对此，建设银行客服称，上门是为“道歉”。站前支行工作人员否认存在隐私泄露，称已向马先生道歉，双方已达成和解。 马先生反映称，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因73岁的母亲身体不适，他便将母亲扶至与银行大厅相连的一块办事区域坐下休息。其称，该区域是银行为客户设置的休息区，属公共区域。 73岁的老人身体不舒服，找个地方坐一下，过分吗？银行休息区不就是干这个用的吗？保安上来就赶人，这哪是服务，这是把人往外推。 马先生当时没吵没闹，事后打了个投诉电话。这通电话打出去，保安丢了工作。银行这操作够狠的，一刀切得干干净净，好像开除一个人就能把问题全抹掉。 事情到这儿本该结束了。结果没过几天，几个穿便装的人找上门，哐哐敲门，说要“谈谈”。马先生一个人在家，哪敢开门？谁知道门外站着的是谁，来干什么。 银行客服后来解释说是来“道歉”的。道歉需要穿便装？道歉需要上门堵人？道歉不能打个电话先约一下？这哪是道歉，这是吓人。73岁的老母亲要是在家，非被吓出毛病不可。 马先生说得对，银行怎么知道他住哪儿的？办业务留的地址是用于金融服务，不是用来让你上门敲门的。这不叫隐私泄露叫什么？银行自己定的规矩，自己先违反。 站前支行工作人员事后否认存在隐私泄露，还说双方已达成和解。这话听着就不对劲。人家被吓得不敢开门，你硬说和解了？和解是你说了算的？ 我查了一下，《商业银行法》第二十九条明确规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当为存款人保密。客户住址属于敏感个人信息，银行员工私自使用已经涉嫌违法。 这种事银行不是第一次干了。2022年浙江就有过类似案例，客户投诉后被银行员工上门“沟通”，最后闹到派出所。银行内部培训天天讲合规，真出事了一个比一个野。 保安被开除冤不冤？说实话有点冤。他可能就是执行命令，结果成了替罪羊。真正该整顿的是银行的管理方式和服务意识，不是推一个人出来顶锅就完事。 马先生到现在还心有余悸。他说以后再也不敢投诉了，怕报复。这话从一个消费者嘴里说出来，多大的讽刺？去银行办个业务，连投诉的权利都不敢用了。 建设银行在全国有上万家网点，服务着几千万客户。每个客户背后都是一个家庭。你今天上门敲别人的门，明天别人就不敢进你的门。这笔账，银行算不明白吗？ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持! 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。