“太无语了！”上海，骑手送餐，因敲门无人应答，把外卖放门口。不料，遭顾客投诉，声称未收到外卖。导致骑手被扣37元和10分服务分。骑手去找顾客询问原因，没想到顾客是嫌弃放地上不能吃了。 2026年4月3日，上海一名外卖骑手拿着手机，看着屏幕上的扣款通知，满脸无奈又委屈。37元罚款，再加上10分服务分被扣，意味着他半天跑10多单的辛苦全白费，而这一切的起因，只是一顿被放在门口的外卖。 没人能想到，骑手按常理操作的送餐行为，会换来这样的结果。他至今记得，当天午高峰订单密集，手里攥着好几单外卖，一路小跑赶到顾客小区，生怕超时再被额外扣款，可抵达门口后，麻烦却悄然而至。 他站在顾客家门口，接连敲了5遍门，屋内始终没有任何回应，紧接着又拨打了3通电话，电话那头要么无人接听，要么提示正在通话中。看着手机上不断跳动的配送时长，他心里急得像热锅上的蚂蚁。 无奈之下，骑手只能将外卖轻轻放在门口地面，掏出手机拍了一张带门牌号的照片留证，又朝门内喊了一声提示，便匆匆转身，马不停蹄赶向下一个送餐地点，他以为这只是常规操作，不会有任何问题。 可他万万没想到，半小时后，手机就弹出了顾客的投诉通知，投诉理由赫然是“未收到外卖”。系统快速判定投诉成立，直接从他的账户里扣除37元，还扣了10分服务分，毫无申诉的余地。 37元对普通人来说或许不多，但对骑手而言，却是跑10多单才能赚到的辛苦钱；10分服务分更关键，被扣后接单优先级会下降，优质单被分流，后续好几天的收入都会受到直接影响。 实在咽不下这口气，骑手特意绕路返回顾客小区，找到顾客询问投诉的原因，想弄清楚自己到底哪里做得不对，也好为自己申诉，可顾客给出的答案，让他瞬间愣住，也满是寒心。 顾客的态度十分平淡，直言自己投诉并非真的没收到外卖，而是嫌弃骑手把外卖放在地上，觉得地面不干净，外卖沾了灰尘没法吃，所以才以“未收到”为由投诉，以此发泄自己的不满。 骑手默默听完，没有过多争辩，转身默默离开。他知道，再多的解释也没用，投诉已经生效，扣款和扣分也无法挽回，自己半天的汗水，终究还是白费了，只能咬咬牙继续去跑单弥补损失。 这件事被骑手同行无意间得知，分享到网上后，很快引发热议。有人共情骑手的不易，有人觉得顾客的做法太过苛刻，而这场纠纷，也只是无数外卖骑手日常困境的一个缩影。 对此，你们有什么看法，欢迎评论留言~