“太感谢你们了，特意跑一趟医院来帮我办业务，真是解决了我的大麻烦！”病房里，年过七旬的李大娘握着临商银行商城支行营业部工作人员的手，连连道谢。近日，该营业部成功为住院行动不便的李大娘上门办理银行卡“换卡不换号”业务，以贴心、高效、有温度的服务，践行“金融为民”的初心使命，让老年客户足不出户便能享受优质金融服务。

李大娘因患病长期住院，行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡换卡业务，而旧卡即将到期，若不及时更换，将影响日常医疗费用缴纳、养老金领取等关键事宜，家人焦急万分，抱着试一试的心态拨通了商城支行营业部的服务热线。

了解情况后，营业部高度重视，立即启动“特殊客户上门服务”绿色通道，第一时间与家属沟通确认，详细记录老人住院地址、身体状况、业务需求及所需证件材料，确保服务“一次上门、一次办好”。当天，两名工作人员携带便携式智能终端、业务单据、印泥等设备物资，迅速赶往医院。

在病房内，工作人员严格遵守业务规范与风控流程，轻手轻脚布置临时服务点，耐心俯身贴近李大娘，用清晰、缓慢的语速逐一核对身份信息、讲解业务办理流程，细致解答老人与家属的疑问。考虑到老人身体虚弱、手部无力，工作人员全程协助完成单据填写、签字确认、信息核验等环节，每一步都贴心周到、规范有序。业务办理完毕后，工作人员还贴心告知新卡激活、使用注意事项，反复叮嘱用卡安全要点，并留下网点联系电话，方便后续随时咨询。

“本来以为要折腾很久，没想到你们这么快就上门解决了，服务太周到了！”李大娘的家属激动地表示，上门服务不仅免去了老人奔波之苦，更让他们感受到银行实实在在的关怀与温暖。

一直以来，临商银行商城支行营业部始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年、残障、重病等特殊群体“出门难、办事难”的痛点，常态化开展上门服务，将金融服务从柜台延伸至病房、家中、社区。营业部全面优化适老服务体系，网点内设置老年人绿色通道、爱心窗口，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等便民设施，提供大字版业务须知、专人全程引导等服务；对外则建立完善的上门服务机制，针对密码重置、挂失补卡、账户激活、信息维护等需本人办理的特殊业务，只要客户提出申请、核实情况后，便第一时间安排工作人员携带设备上门服务，用“银行多跑腿”换“客户少操心”。

下一步，临商银行商城支行营业部将持续深化适老化服务，不断完善服务举措、延伸服务半径，把尊老、敬老、爱老融入每一个服务细节，用心用情解决特殊群体急难愁盼问题，以有温度、有速度、有力度的金融服务，守护好老年客户的“钱袋子”，护航银发群体幸福晚年，彰显地方金融机构的责任与担当。（通讯员左士超）