2025年9月贵州，女子点的自提咖啡，结果找不到店，就想让店员配送，店里只有一个人值班，实在走不开，就拒绝了对方的请求，对方不高兴了，多次打电话骚扰店员工作，最后还上门把咖啡打翻，嘴里还嘟囔着不给送是吧，不给送是吧，我不要了，最后店员没办法，只能看着这一切发生，独自把打翻的咖啡清理掉。
 
贵州这家咖啡店，一位女顾客在线上下单了自提咖啡，到了约定取餐时间，她却找不到店铺具体位置，便直接联系店员要求对方把咖啡送过来。
 
当时店里只有一名店员值班，既要制作饮品、接待到店客人，又要处理线上订单，根本抽不开身离开店铺，只能礼貌且无奈地拒绝了顾客的配送请求，顾客被拒后明显不高兴，没有再沟通找店的办法，也没有选择取消订单，而是开始反复拨打店里的电话。
 
那段时间正是午间客流小高峰，店员手里忙着做单、核对订单，电话却响个不停，每次接通都是顾客带着情绪的质问，反复纠缠为什么不能配送，完全不听店员解释店里人手不足、无法离岗的实际情况。
 
店员一边要应付不停的骚扰电话，一边还要保证正常出餐，工作节奏被彻底打乱，连正常接待其他客人都受了影响，心里满是无奈却只能忍着，不敢随意挂断电话，怕激化矛盾。
 
就这样顾客打了多次电话骚扰，始终没得到想要的配送结果，情绪彻底失控，没过多久，她直接找到了咖啡店门口，进门后没说一句话，径直走到放着她那份自提咖啡的取餐台，伸手一把抓起咖啡杯，狠狠往地上一摔。
 
滚烫的咖啡混着冰块、糖浆洒了一地，纸杯碎裂，深色的液体在地面蔓延开，还溅到了旁边的操作台和店员的裤脚，她一边摔一边嘴里反复嘟囔着：“不给送是吧，不给送是吧，我不要了，”全程没有丝毫歉意，动作粗暴又蛮横。
 
店员当时整个人都愣住了，看着满地狼藉和顾客发泄完后冷漠的样子，心里又气又委屈，店里只有自己一个人，既要顾着店里的生意，又不能和顾客发生正面冲突引发更大纠纷，只能强压着情绪，没有和对方争执，也没有阻拦。
 
顾客摔完咖啡、发泄完不满，转身就离开了店铺，留下店员独自面对这一团糟，等顾客走后，店员才放下手里没做完的订单，找来拖把、抹布和纸巾，一点点清理地上的咖啡渍、捡起碎裂的纸杯。
 
地面黏腻难擦，咖啡渍渗进地砖缝隙，清理起来格外费劲，店员默默收拾了好一会儿才恢复干净，整个过程没有任何人帮忙，也没有顾客出面调解，店员只能独自消化这份委屈，收拾完后还要继续回到岗位，完成剩下的工作，继续接待后续的客人。
 
不过是一次小小的消费诉求没得到满足，却演变成了恶意骚扰和故意损毁商品的行为，店员坚守岗位、无法离岗是客观事实。
 
顾客找不到店本可沟通解决，却选择用极端方式发泄情绪，最终只留下店员独自承担后果，既影响了店铺正常经营，也让坚守岗位的普通人平白受了委屈。