目录

一 平常维护工作

二 系统性能监控管理

三 系统维护管理

1 故障处理

2 软件和补丁维护

3 应急预案及演习

4 协助第三方维护

5 备份

6 系统优化

7 硬件设备记录

8 质量分析汇报

四 系统配置与支持维护

五 系统容量管理

六 巡检工作

七 定期服务汇报

1 设备配置档案

2 服务文档

3 服务总结

八 运行维护优化评估

九 应急保障措施和组织

1 应急响应系统

2 应急响应过程

3 制定应急保障预案及演习

十 运维服务工具

1 运维监控平台