2025年6月河南郑州，女子在某平台租了一辆车，2天后去还车时，发现车上莫名其妙多了一道划痕，查看监控后才得知，原来是租车公司员工上门取车时偷偷划的，刚开始公司也认可了这件事，可当女子要求退还租车费时，对方却改口说员工不承认是自己划的，更可气的是，女子的差评也被改成了五星好评。
 
河南郑州的张女士通过线上平台，租了一辆大众汽车，计划使用两天，租车流程顺利，取车时双方也确认了车辆外观完好，没有任何划痕损伤。
 
6月12日到了约定的还车时间，张女士按照租车公司的要求，将车辆停在指定地点，因距离取车时间还有一段空隙，她与同行的男友便暂时离开去就餐。
 
离开前张女士特意用手机录制了完整的车况视频，清晰记录下车辆周身没有任何新的损伤，以此留存还车前的车况证据，大约一小时后租车公司派来三名员工上门取车。
 
几人对车辆进行细致检查后，指着车辆左后方轮毂上方的位置，告知张女士这里有一道明显的划痕，按照租车规定，需要她承担相应的赔偿费用。
 
张女士当场愣住，她清楚记得自己使用期间从未剐蹭过车辆，且离开前录制的视频里也没有这道划痕，当即拿出视频与取车员工对峙，但对方坚持以现场验车结果为准，不肯认可视频证据。
 
为了还原真相，张女士立即申请调取停车区域的监控录像，监控画面清晰记录了整个过程：在张女士离开到取车员工抵达的间隙，没有任何无关人员靠近过车辆。
 
而三名取车员工到达后其中一名男子先是四处张望确认周边无人，接着走到车辆旁，先是尝试打开前门寻找下手机会，发现不便操作后又转到后门位置，刻意用车门遮挡监控视角，快速用随身携带的钥匙在车身上划出一道痕迹，整套动作熟练且刻意。
 
做完后便装作正常验车的样子，向张女士指出所谓的“意外划痕”，拿到监控证据后，张女士第一时间将视频发给租车公司，要求对方给出合理解释并处理问题。
 
起初租车公司方面态度尚可，看过监控后承认划痕确系自家员工所为，坦言是公司内部管理疏忽，会妥善处理此事，也没有再向张女士索要划痕赔偿。
 
可当张女士提出既然是租车公司员工恶意制造划痕，存在明显过错，自己作为消费者权益受损，要求租车平台全额退还两天的租车费用时，对方的态度突然发生反转。
 
租车公司相关负责人直接改口，称已经与涉事员工核实，但员工本人坚决否认划车行为，公司也无法认定责任，拒绝退还张女士的租车费用，甚至想把责任再次推到张女士身上，强调车辆是在她使用期间出现问题，公司没有退款的道理。
 
更让张女士气愤的是，她在租车平台上针对此事发布了真实的差评，详细描述了员工恶意划车、公司出尔反尔的全过程，没过多久她再次查看订单评价时，发现自己的差评被莫名篡改，变成了五星好评，评价内容也被替换成对租车公司的正面夸赞。
 
后来张女士才想起，此前取车员工曾以核对订单信息为由，向她索要过手机验证码，她当时没有多想便提供了，没想到对方竟用这个方式擅自篡改评价。
 
事情发生后张女士多次与租车公司沟通协商，始终没有得到满意的答复，对方始终以员工不承认为由，拒绝退款也不做任何补偿，评价被篡改的问题也一直没有纠正。
 
无奈之下张女士选择将监控视频和整个事件的经过发布到社交平台，曝光这家租车公司的不良行为，引发不少网友关注，很多有过类似租车被坑经历的网友纷纷留言，吐槽行业内的恶意索赔套路。
 
截至事件曝光，张女士仍在通过投诉渠道跟进此事，租车公司方面没有再给出新的回应，涉事员工也未就划车行为作出解释，而平台擅自篡改消费者评价的操作，也让不少网友对线上租车的评价机制产生质疑，担心类似的恶意行为被掩盖，让更多消费者陷入消费陷阱。