山西运城，男子被狗咬，他去镇上的卫生院打疫苗，结果医生不在岗，让他等了两个多小时，最后告诉他，他不能上班，另外一个医生，还要几个小时才回来，男子又前往市医院，这里的医生也让他等几个小时，他中午12点被狗咬，结果辗转两个医院，等待6个小时后才打上疫苗，他投诉了这两家医院，随后涉事医生，院长，村委等多人找上门来了。

2026年4月11号中午十二点，周先生在家被狗咬了。他知道狂犬病不是闹着玩的，赶紧往镇上的卫生院跑。那里是县里公布的指定接种点，十分钟就到了。

卫生院预防科的门被锁着没人在，门口贴了张纸，留了个赵医生的电话。周先生打过去，赵医生说下午两点半上班，让他等着。周先生心里急得不行，但是也没办法只能在卫生院门口干等着。

等到两点半还是没人来，电话打了六次才打通。赵医生在电话里说，今天是周六，他有事不上班了，让周先生联系另一个女医生。女医生接了电话，说自己在七八十公里外的运城，要几个小时才能回来。

周先生心凉了半截，他不敢再等，马上开车往市里的一家医院。那是家三级乙等医院，也是指定的接种点，下午三点他赶到了医院急诊科。

急诊科的人帮他联系预防保健科的医生，结果医生又不在，打电话过去没人接。过了会儿医生发来短信，说在开会晚点回电话。周先生说明情况，对方让他先用自来水冲伤口十五分钟，说自己在外面六点才能回来打针。

短信里还说这个疫苗二十四小时内打上就行，让他不要着急。周先生看着手机，不知道该说什么，被狗咬的是他，担惊受怕的也是他。医生一句“别急”，就能让他不急了？

他只好先回家等着，下午六点过，终于在医院打上了第一针狂犬疫苗，从被咬到打针已经过去了六个小时。事后周先生越想越气，他在网上发了自己的遭遇，还打了12345投诉。他觉得这不是小事，是医疗机构的失职。

事情发出去没多久，镇卫生院的赵医生、院长，还有村里的干部，好几个人找上门来。他们希望周先生把视频删掉，说这事影响不好。

赵医生后来解释，那天他没放假，上午还在打疫苗。因为村里有人办白事，他去帮忙了。另一个值班医生的孩子生病，去了运城。他们不是故意不在岗。

县里医院那边也说周末医生放假，但打电话就会来。不是故意不给打，最后不也打上了吗？

这些话听起来都有道理，可周先生心里堵得慌，狂犬病是致死率几乎百分之百的病，疫苗打得越早越好，六个小时对患者来说是一种煎熬。

指定的接种点，承诺的服务，为什么到了周末就成了空话？一个电话就能叫来的医生，为什么让患者白白等上几个小时？出了问题，不先反思整改，而是急着让投诉人删视频、息事宁人。这种处理问题的方式，比医生不在岗更让人心寒。

服务的承诺不能只写在纸上，更要落在实处。患者的焦虑和恐惧，需要被看见，被重视。删掉一个视频容易，堵住一个人的嘴也不难。可问题不解决，今天有周先生，明天就会有李先生、王先生。信任一旦丢了，再想捡回来就难了。

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