胖东来最珍贵的是它对顾客的极致服务和人文关怀。走进胖东来，员工真诚的微笑和热情的招呼就让人倍感温暖。比如，在生鲜区，工作人员会耐心地帮顾客挑选最新鲜的食材，还会贴心地提供处理和烹饪建议。
它的退换货政策也十分人性化，几乎没有门槛，让消费者购物毫无后顾之忧。而且商场的环境干净整洁，布局合理，休息区舒适。胖东来把顾客当成家人，这种以顾客为中心的经营理念，在如今很多只追求利益的商业环境中，显得尤为珍贵，也难怪它能收获众多消费者的喜爱和追捧。