这几天让京东自营店寒了心
上周在京东自营店150元下单了一个洗衣机上方置物架，满心期待到货后能用上。周二到货了，打开包装，三块板子都有质量问题，其中一块上面还有个洞。联系商家退货，商家客服说不退可协商退点儿钱，我说没法用退货吧，商家同意。问题出在售后界面显示，商家让我邮寄先出邮费。我的订单显示"免费上门退换货，破损包退换"，我马上打了京东客服，客服协调让商家72小时之内取走，商家也告知我上门取件。然而72小时过去了，还没取走。我发现商家还把我与他们的客服界面屏蔽了。我只好昨天又打京东客服，京东客服继续催促商家反馈给我，说商家说偏远地区取件要慢，我反问京东客服你看看我家地址偏吗，你看看我家离天安门的距离，商家纯粹是胡说八道。今天上午和下午分别接听了两个京东客服专员电话，说已再次督促商家取件，说从昨天晚上算起再等72小时，如商家再不取件，京东直接把钱退我。我跟京东客服专员说，你们京东对这种无良商家就没有约束吗？我是京东老客户，三天两头在京东自营店购物，图的就是京东自营店的信誉和京东的售后服务。这个不良商家就是成心拖延时间恶心消费者，到第七天再取件再退款。你们京东处理问题不果断是在纵容这些不良商家，是寒了消费者的心。
目前置物架还在我家没取走