第一次遇到这种小订退不出来的情况。

之前说过，我有个朋友对昊铂A800确实比较感兴趣，为了提前试试车➕帮销售做个kpi，下了个几十元的小订。在经历了“承诺提前安排试驾但杳无音信”和竞品的狂轰滥炸后，他最终决定退订并在若干天前回到了之前那家经销商。发现销售已经离职后，他在其他销售指导下，申请了退订流程。

说来神奇，GAC系列车的退订并不能在APP上直接操作，得联系“专属服务群”，由服务群进行流程处理。当时退订当天，服务人员态度友好地表示7个工作日内原路退回，他也就没管这事。

直到今天凌晨，实在没收到小订的他觉得非常奇怪，就在服务群里进行询问，得到了截然不同的离谱答案:非但不能原路退回，反倒还要提供一堆各种各样的材料。他表示非常奇怪且有些愤怒，遂找我吐槽。

就在刚刚，他还接到了厂家客服的电话，客服表示确实没办法原路退回，要走厂家财务手动操作，所以需要提供各类材料，并承诺所有材料都可以打水印，不会挪作他用，保守估计需要一个月时间。真是令人叹为观止。

正常情况下，退订完全不需要这些流程，且不说金额极小，正常来说原路退还是很难的一个技术操作吗？我和身边朋友们在买车的时候也操作过好几家企业的小订流程了，下单前我们都会留意退订的方式:各家的小订退订都可以在APP内操作原路退回，且（有操作过的）到账速度都很快，这些金额还都比较大，起码都是上千的。对于这家企业而言，我实在不知道是什么情况，只能发出来让大家长长见识了。