湖南退役军人事务厅关于退役老兵入厕问题有回应了。
湖南省退役军人事务厅关于退役军人借厕被拒事件的官方通报（原文）

发布时间：2026年4月20日

近日，网络反映“拄拐退役军人在我厅借用厕所被拒”一事，引发社会关注。我厅高度重视，立即成立调查组，调取监控、核查情况、约谈相关人员，现将事件经过、处理结果及整改措施通报如下：

一、事件经过

2026年4月17日下午，退役军人周先生（腿部残疾、常年拄拐）因内急，前往我厅大厅应急借用内部厕所。当时为周五下午“内部整理时段”，大厅公共厕所按旧规未对外开放。

周先生表明退役军人身份、说明身体不便与紧急情况后，厅内工作人员已示意放行，但现场两名保安以“非办公时间、内部厕所不对外”为由，生硬阻拦、拒不服从内部协调；周先生欲拍摄取证时，保安上前阻拦并试图抢夺手机，随后保安报警。经民警到场调解，周先生才得以使用厕所。

二、处理决定

1. 对涉事保安：对两名态度恶劣、执行僵化、不服从管理、阻拦并抢夺手机的保安，予以辞退并退回保安公司，永久清除出我厅服务队伍。

2. 对管理责任：对厅安保管理、服务保障相关科室负责人，严肃约谈、全局通报批评、责令深刻书面检查，纳入年度绩效考核，从严追究管理失职责任。

3. 致歉与沟通：由厅领导带队上门向周先生当面诚恳道歉，说明事件原因与整改措施，已获得当事人谅解。同时向全社会、广大退役军人公开道歉。

三、全面整改措施

1. 立即开放厕所：取消“周五下午不开放”等不合理规定，厅内公共厕所全天候对办事群众、退役军人开放。

2. 作风整顿：立即开展全厅服务作风专项整顿，覆盖安保、窗口、后勤全岗位，强化“情系老兵、真诚服务”宗旨教育。

3. 机制完善：修订场所管理细则，建立退役军人、老人、残疾人等特殊群体应急绿色通道，杜绝机械执规、冷漠履职。

4. 队伍优化：重构安保选聘、培训、考核体系，将服务态度、人文关怀、应急处置列为核心考核指标，不合格一律清退。

5. 监督渠道：设立退役军人服务监督热线与意见箱，主动接受社会监督，及时回应诉求。

此次事件暴露出我厅服务意识淡薄、管理粗放、作风不实问题，背离了退役军人事务部门的初心使命。我们深刻反思、全面整改，坚决守住尊崇军人、关爱老兵的底线，杜绝此类事件再次发生。

湖南省退役军人事务厅
2026年4月20日