基层工作的终极难题：该软一点，还是该硬一点？

今天又被问住了。

一大早来了一对父女，女儿二十多岁，父亲看着挺精神的。一进门就说要开贫困证明，说欠了银行贷款还不上，银行说只要社区开个证明就能延期。

我耐着性子跟她解释："贫困证明不是随便开的，只有低保户、特困人员这些符合条件的才能开。"

她立刻接话："那你给我办个低保不就行了？"

我当时都愣了。一问家庭情况，名下有车有房，父亲是事业单位退休，一个月退休金9000多，比我们社区的工资都高。

我跟她说办不了，她就开始撒泼，说我们社区不作为，说银行都同意了凭什么我们不同意，说她现在走投无路了我们见死不救。她父亲在旁边帮腔，说什么"你们不就是干这个的吗？开个证明怎么了？又不花你们钱。"

我当时真的气到手抖。

干社区这么久，我一直在纠结一个问题：基层工作，到底该硬一点还是软一点？
软一点吧，这种无理要求就会越来越多。今天有人要开假贫困证明，明天就有人要开假居住证明，后天就有人要求把不符合条件的亲戚塞进公益性岗位。规矩一旦破了，后面的工作根本没法干。
硬一点吧，又怕被投诉。现在只要有人打23456，不管有理没理，我们都得写情况说明，都得上门解释。有时候明明是对方不讲理，最后受委屈的还是我们。

我跟他们说，证明绝对开不了，低保也绝对办不了，有意见可以去投诉。
他们骂骂咧咧地走了。

说实话，如果今天我给她开了这个证明，就是对那些真正贫困的人的不公平。

基层工作真的太难了。既要讲人情，又要守规矩。有时候真的不知道怎么做才是对的。
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