规矩不该冷过人心！昏迷病人取款遭拒，别让制度寒了百姓心

日前，河北邢台银行一网点引发舆论争议：家属推着陷入昏迷的病人，到网点办理代办取款，却被工作人员拒绝，理由是需确认本人自愿方可办理，双方因手续问题激烈争执。即便家属将昏迷病人直接推到柜台，银行依旧坚守流程不予办理，事后家属回应，此事已得到解决。

在我看来，银行严守规章制度、保护储户资金安全，这本无可厚非，但面对生命垂危的昏迷病人，死守教条、不懂变通，实在过于冷漠。人已失去自主意识，根本无法表达自愿，家属取的是救命钱，每一分每一秒都关乎生命，银行却用冰冷流程层层设卡，完全无视紧急情况与生命优先级。

服务行业的初心是便民利民，制度是为了保障秩序，而非成为阻碍民生需求的壁垒。面对特殊紧急情况，银行完全可以启动特殊流程，核实身份、上门办理，在合规前提下兼顾人情。事后补救虽解决了问题，但过程中对家属的伤害、对公信力的损耗难以弥补。金融服务既要守规矩，更要有温度，别让死板的制度，在百姓最无助时雪上加霜。