孩子泡温泉被蛇吓出应激，酒店一句“已驱蛇”就想撇清责任？

孙先生带9岁儿子在广州增城三英温泉度假酒店户外泡温泉，接连遭遇两条蛇，其中一条超1米，孩子当场受惊，后续被确诊急性应激反应，需接受心理干预。事发后酒店仅同意退还当日消费、邀请再次体验，却以已采取驱蛇措施为由，拒绝承担医疗赔偿，态度冷漠又敷衍。

在我看来，酒店所谓的“已做防护”，根本不是免责的理由。作为经营性场所，保障游客人身与心理安全，是最基本的法定义务，户外温泉本就存在野生动物出没隐患，酒店理应做好全方位防控、消除安全风险。一句轻飘飘的“已驱蛇”，却没能阻止毒蛇闯入游客活动区，恰恰说明防护措施形同虚设、管理存在严重漏洞。

孩子受惊吓引发急性应激反应，与酒店安全管控不力存在直接因果关系，酒店非但不主动担责、安抚受害者，反而推诿扯皮，用“邀请再体验”糊弄了事，完全是漠视消费者权益。商业经营不能只重盈利，更要守住安全底线，推脱责任只会消耗口碑，也注定得不到公众认可。