这两天自导自演甩锅这个事情，你要是站在旁观者的角度看，除了把舆论弄得越来越差，没有任何实质性作用

我们聊了几个月的“舆情修复”，修复的是什么？

修复的是用户的信心

怎么才能让用户有信心？

当消费者看到网上出现产品负面的时候，甚至很多时候是真实用户发的时候，心里肯定是犯嘀咕的。这个时候，厂商可以选择搞实际测试证明实力，也可以宣布售后政策出问题妥善解决，这都能在很大程度上减轻用户的顾虑

唯独不可能通过厂商强势不容置疑的态度，法务抓人，来几个名人站台吹“x哥真男人”解决

一旦真这么做了，消费者只会觉得问题被坐实了，站台的都是一丘之貉

不仅仅不能把问题解决，还把站台的人一起拉下水

一旦怀疑的种子生根发芽，用户就会不由自主的怀疑是不是还有更多的问题都是靠这种方式藏着掖着大家不知道？到那个时候，再结合一味地甩锅，厂商口碑基本上也就消耗差不多了

消费者和kol在某些时候利益是冲突的，kol只需要吵架赢，而消费者需要的是真实的产品过硬

嘴里只有“别人把我们黑惨了”这一句的话，解决不了消费者实际的顾虑